Serviço não cumpre o combinado, amador e sem suporte

Boa tarde Leonardo. Seria bem importante você colocar aqui no reclame aqui também todas as fotos e vídeos das três vezes que fomos no seu imóvel e você não estava em casa. E também seria importante colocar a sua mensagem após 30 dias da nossa última tentativa de sermos atendidos no seu endereço. Pedindo desculpas por não ter nos atendido e tentando marcar novamente. ******* que essa mensagem foi respondida no dia seguinte na quarta, e estamos aguardando a informação da data e horário para agendamento.

Então antes de fazer uma reclamação indevida, saiba que temos todos os prints salvos aqui. E qualquer cliente que desejar saber da verdade dos fatos não suja a imagem da empresa com isso.

No mais permanecemos no aguardo do melhor dia e horário para agendarmos e esperamos e solicitamos gentilmente que não deixe nossos funcionários no portão sem retorno.

Para complementar e ficar bem esclarecido.

É uma solicitação de visita para verificar o que ocorreu no piso, não sabemos ainda o que seria o reparo.

Agendamos duas vezes e o cliente confirmou o dia e horário.

Nos dois dias que fomos o cliente não atendeu. Registramos em vídeo nosso funcionário gritando o nome do cliente, tocando a campainha, ligamos incessantemente e nunca atendeu.

O último agendamento foi no dia 15/09/******* e mesmo confirmando o horário e data não nos atendeu.

No dia 04/11/*******, quase dois meses após. Ele retornou contato no WhatsApp pedindo desculpas por não ter nos atendido e desejando agendar novamente.

De pronto foi respondido com a nossa equipe pedindo gentilmente que agende um novo dia e horário para visita técnica e que esteja no local pois todos os funcionários vão de longe.

Permanecemos no aguardo de novo agendamento.

É bom deixarmos bem claro que de forma alguma deixamos de responder ou atender qualquer cliente. O cliente que marcou e não nos recebeu.

******* que não temos apenas um telefone de contato, temos três expressos em nossas redes sociais. Temos outro contato no Google e o principal temos loja física e pasme no mesmo bairro do cliente. Então se por ventura demorássemos dois ou três dias para retorno poderá ter ido em loja.

******* que as mensagens novas do cliente foram enviadas essa semana, ou seja, não ficou nem dias sem retorno.

É bom termos cuidado com o que colocamos no reclame aqui, porque qualquer reclamação infundada pode gerar danos irreversíveis para a empresa. Ainda mais uma empresa que zela pelo seu nome.

Ué, pelo que sei foram duas vezes, uma não se identificaram e minha mãe não abriu o portão pois disseram que iam fazer uma obra na casa de trás e nem casa de trás tem e ainda chamaram de [Editado pelo Reclame Aqui], da segunda vez eu realmente não estava deixei recado com ela que não atendeu, entraram em ctt comigo e quando vi foi final do dia já, ou seja desencontros acontecem e isso não interfere no tipo de serviço, agora a terceira vez pode me dizer aqui. Enfim, independente dos desencontros e das divergências ainda sim o que conta aqui é a qualidade do serviço, você colocou também que colou um piso com tekbond e teve que vir um profissional que não tinha a cola e foi na rua comprar na casa de material pra
poder fazer um trabalho decente? que os acabamentos foram feitos de forma irregular e que ainda sim queria me empurrar pela goela que estaria certo esse procedimento? acho que erro meu foi não ter atendido sim, não entregar um serviço horrível, de certo que minha casa não tem as paredes nas medidas certas, ainda sim poderia ser melhor.
Ha! você disse também que eu pedi o instalador pra fazer de uma forma e ele disse que não dava pq estava com pressa de ir embora? Acho que aqui justificar um mau serviço com o cliente não atender é covardia demais!

Boa tarde Leonardo! Essa será nossa última resposta e não responderemos mais pois temos tudo registrado. Jamais chamamos sua mãe ou qualquer cliente de [Editado pelo Reclame Aqui]. Seria bom tomar cuidado com as palavras porque falar que alguém ou alguma empresa falou algo e não provar constitui [Editado pelo Reclame Aqui]. E você sabe bem porque tem toda a nossa conversa registrada via WhatsApp. No mais não responderemos mais porque tudo o que você fala aqui você sabe que é completamente diferente de toda a nossa conversa via WhatsApp. Ainda bem que temos tudo registrado. Qualquer cliente que desejar estamos à disposição, respeitando a lGPD.

Não temos mais condições de responder porque tudo o que você coloca aqui é inverdade e não é capaz de ser provado. Mas nós temos tudinho registrado desde o primeiro atendimento!

Encerramos o atendimento