Produto não recebido e cobrança indevida de taxa para liberação
Em réplica
Campinas - SP
12/06/2026 às 22:17
ID: 251273715
fiz a compra de uma motosserra elétrica portátil em 5 de Maio nessa loja Madrid vai lá é momento não recebi tenho acompanhado fazendo rastreamento pelo site da loja Desde da China consta que foi entregue em Santa Rosa do Sul Santa Catarina sendo que eu moro em Campinas Estado de São Paulo recebi também há duas mensagens no WhatsApp com cobrança de uma taxa para liberar o produto que não havia nenhuma informação a respeito anteriormente com emblema do correio mas o nome de duas pessoas cujo CPF estão ligados à área
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 13:26
Prezado Cliente,
Verifiquei em nosso sistema e seu pedido segue em rota e dentro do prazo de entrega estabelecido.
Nós respondemos nossos clientes por ordem de envio, então a cada novo e-mail acaba demorando para chegar sua vez.
Temos um alto fluxo diário de mensagens, peço que aguarde e logo será respondido e todas as dúvidas sanadas.
Atenciosamente,
Madriva Lar
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 11:42
A empresa envia a mesma mensagem para todas as reclamações pelo que pude observar. No rastreamento da loja consta que o produto foi entregue em 12/06/26, em outro Estado.