Compra cancelada
Resolvido
Caçapava - SP
22/02/2024 às 08:01
ID: 183084641
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20 de fevereiro, efetuei uma compra no site Magrugão Suplementos. No entanto, após dois dias, recebi um e-mail informando o cancelamento da compra. Como advogado, solicito esclarecimentos adicionais sobre os motivos que levaram ao cancelamento, visando evitar a necessidade de iniciar um processo judicial contra a empresa. Agradeço antecipadamente pela atenção e cooperação.
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Resposta da empresa
22/02/2024 às 17:47
Olá Rodrigo Scarpeli, boa tarde!
Agradecemos seu contato!
Nosso SAC, tomou conhecimento de sua reclamação através deste canal e acionou o setor responsável internamente, para apurar o ocorrido com o pedido*******40-01, para os devidos esclarecimentos ao cliente!
A Madrugão está há 18 anos no mercado e tem o maior respeito por todos os seus clientes!
Solicitamos por gentileza, que aguarde o retorno do nosso SAC, através do protocolo *******9, via e-mail.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição!
Réplica da empresa
22/02/2024 às 17:52
Olá Rodrigo Scarpeli, boa tarde!
Agradecemos seu contato!
Nosso SAC, tomou conhecimento de sua reclamação através deste canal e acionou o setor responsável internamente, para apurar o ocorrido com o pedido*******40-01, para os devidos esclarecimentos ao cliente!
A Madrugão Suplementos está há 18 anos no mercado e tem o maior respeito por todos os seus clientes!
Solicitamos por gentileza, que aguarde o retorno do nosso SAC, através do protocolo *******9, via e-mail.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição!
Réplica do consumidor
23/02/2024 às 11:43
É notável a falta de profissionalismo desta empresa.
Como mencionei anteriormente, meu pedido foi cancelado. Recebi um e-mail desorganizado e carente de informações sobre o motivo do cancelamento, assim como o prazo para o estorno do meu dinheiro.
Até o momento respostas.
Réplica do consumidor
28/02/2024 às 21:56
A empresa entrou em contato comigo com o objetivo de resolver o meu problema. Comprometeram-se a solucionar a questão imediatamente e, após o contato, efetuaram o envio da minha compra. Além disso, explicaram o motivo do cancelamento da compra e a demora para me contatar.
Consideração final do consumidor
28/02/2024 às 21:59
Embora a empresa tenha demorado para entrar em contato, ao fazê-lo, explicaram o motivo do cancelamento e mostraram disposição em resolver meu problema. Comprometeram-se a solucionar a questão imediatamente e, após o contato, efetuaram o envio da minha compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6