Não entregou produto
Resolvido
Diadema - SP
05/12/2024 às 08:22
ID: 203737713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto no dia 02/12/24, por volta das 10:00 da manhã, com entrega via motoboy. Solicitei que a entrega fosse realizada no mesmo dia, visto que a compra foi feita no período da manhã, ou, no máximo, no dia útil seguinte, 03/12/24. No entanto, no dia 04/12/24, dois dias após a compra, entrei em contato via WhatsApp para entender o que estava acontecendo, pois já havia esperado sem qualquer informação. Essa demora tem causado prejuízos, pois estou impedido de trabalhar sem o produto e sem uma solução até o momento.
Ressalto que paguei um valor mais alto justamente pela agilidade prometida, buscando não prejudicar minha rotina. Contudo, a única consequência tem sido o transtorno. Hoje, dia 05/12/24, ainda não recebi o produto e, além disso, no final do dia 04/12, fui contatado e informado de que a entrega ocorreria, mas não foi realizada. Mesmo após sugerir alternativas, como entregar em outro local, nada foi feito. Essa situação é extremamente frustrante e demonstra total desrespeito com o consumidor, além de gerar prejuízos financeiros e emocionais. Exijo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
05/12/2024 às 09:29
Olá José Alves da Rocha Filho, bom dia!
Nosso SAC que está acompanhando o caso desde seu contato inicial em nosso canal, acionou a supervisão de entregas para entender o que ocorreu.
Solicitamos por gentileza, que aguarde o retorno com os devidos esclarecimentos, por um de nossos canais.
Agradecemos a compreensão!
Réplica do consumidor
05/12/2024 às 10:00
O problema é que esse transtorno causa prejuízos!
Réplica do consumidor
05/12/2024 às 10:13
Gostaria de reforçar a minha reclamação em relação à não entrega do produto que adquiri com a empresa Madrugão. A compra foi realizada com urgência, pois o item é fundamental para questões de saúde, o que torna ainda mais preocupante o atraso na entrega.
Embora tenha sido informado de que a empresa iria verificar o problema de entrega com o setor responsável, até o momento não houve uma solução ou previsão concreta para o envio do produto. Essa situação está gerando sérios transtornos, pois, além de comprometer o meu bem-estar, também impacta diretamente o planejamento de tratamento de saúde que dependo.
Peço que a empresa tome as providências necessárias com urgência para que o produto seja entregue o mais rápido possível, evitando assim maiores prejuízos. Aguardo um retorno imediato com uma solução definitiva para este problema.
Réplica da empresa
05/12/2024 às 10:33
Olá José,
Já retornamos o cliente com o nome do recebedor e estamos aguardando a confirmação do cliente para finalização do caso.
Agradecemos a compreensão e aguardamos seu retorno em nosso SAC.
Consideração final do consumidor
05/12/2024 às 11:03
Nada a comentar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7