[Editado pelo Reclame Aqui] !
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
23/08/2024 às 10:18
ID: 195851217
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações******* indevidamente e necessidade de estorno imediato**
Prezados,
Estou extremamente indignado com a situação absurda que estou enfrentando. Efetuei a compra na promoção da empresa, referente ao pedido #*******-01, e o pagamento foi aprovado pela operadora do meu cartão de crédito. No entanto, para minha surpresa, essa empresa, Mandrake, cancelou o pedido sem qualquer justificativa.
Agora, além de ter o meu ******* de forma arbitrária, sou forçado a entrar em contato com a operadora do cartão de crédito para provar que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitar o estorno. Isso é inaceitável! Exijo uma explicação imediata e o estorno do valor pago, sem mais transtornos.
Aguardo uma resposta urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
23/08/2024 às 13:10
Olá Jose Geraldo de Moura Junior, boa tarde!
Agradecemos seu contato!
Nosso SAC realizará contato com o cliente por um de nossos canais para explicar como funciona a análise de dados: https://******* e a reserva de limite em caso de cancelamento.
Solicitamos por gentileza, que aguarde nosso contato!
Agradecemos a compreensão!
Réplica do consumidor
23/08/2024 às 13:28
Presta atenção pelo menos nessa canal !
Em anexo está a comprovação de pagamento autorizado pela operadora do cartão de credito!
Só quero meu dinheiro de volta!
Réplica da empresa
30/08/2024 às 17:03
Boa tarde!
Conforme informativo encaminhado ao cliente em 23/08/*******:
Infelizmente o pedido não foi aprovado, as nossas transações via cartão de crédito são analisadas e respeitando a privacidade do cliente de acordo com o CDC, a nós é transmitida apenas a informação de aprovação ou recusa da transação. Por exemplo, caso os dados cadastrais sejam divergentes do endereço de sua fatura, isto implicará em recusa da transação.
Ocorreu uma reserva de limite, o estorno automaticamente ocorre em até 72 horas úteis, após a data do cancelamento ou na fatura seguinte. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão, que é a responsável por este procedimento.
https://******* e a reserva de limite em caso de cancelamento.
Agradecemos a compreensão!