Atraso na entrega, falta de contato e dificuldades no atendimento
Não resolvido
Ilha Solteira - SP
20/08/2025 às 16:58
ID: 224996451
Teria como alguma alma ou atender telefone, ou responder email?
Encomenda atrasada mais de semana, sem retorno de vocês via email, não atendem telefone, complicado continuar sendo cliente de vocês desse jeito , bem real.
Ou o produto ou o dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 10:00
Olá Arthur,
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos saber que você ainda não recebeu o suporte necessário, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Mas fique tranquilo, vamos resolver isso!
Verificamos seu cadastro e identificamos que o seu pedido está disponível para retirada na agência dos Correios.
Nossa equipe já está em contato com você para fornecer todos os detalhes necessários.
Se tiver dúvidas, sugestões ou precisar de qualquer suporte, estamos sempre à disposição.
Fale conosco pelo nosso canal de atendimento WhatsApp:******* será um prazer atendê-lo!
À disposição!
MadrugaShop
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 12:43
Pago pelo serviço de entrega em casa, e me fazer ter que deslocar até agência, o reembolso do frete não vai ter né? O gasto do combustível não vão reembolsar também né, tá fácil mesmo eim madruga, péssimo , não sei pq voltei comprar com vocês na boa, vou aderir os locais e outras empresas mais cordiais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/08/2025 às 14:12
Olá Arthur,
Sentimos muito pela sua insatisfação, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido.
O envio foi feito normalmente via Correios, dentro do prazo e conforme a modalidade de entrega escolhida. O que ocorreu foi uma exceção de entrega por parte dos Correios, que, por motivos operacionais ou restrições na sua região, optaram por direcionar a encomenda para retirada em agência.
Esse tipo de situação não é definido por nós, e sim pela própria logística dos Correios, como previsto nas políticas da empresa e nos termos do serviço de entrega. Quando isso acontece, infelizmente não há reembolso de frete ou de deslocamento, já que o envio foi realizado corretamente e dentro dos parâmetros contratados.
Além disso, nossa equipe prestou todo o suporte necessário, informando a situação, os prazos, e os dados da agência de retirada. Entendemos que o transtorno seja frustrante, mas afirmar que não houve suporte não condiz com os fatos.
Valorizamos cada cliente e tentamos sempre resolver qualquer situação da melhor forma possível. Se decidir continuar conosco, estaremos à disposição. Caso opte por outras empresas, desejamos uma boa experiência.
Atenciosamente,
Madruga Shop