Pedido não entregue e código de rastreamento inválido - possível [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Fiz um pedido no dia 12/12/2025, n *****, com previsão de entrega entre os dias 15/12 e 17/12. Até hoje o pedido não chegou e o código de rastreamento do pedido que me foi enviado (*****) NÃO CONSTA na base de dados dos correios, o que me faz entender que a loja é [Editado pelo Reclame Aqui] e que eu cai em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu enviei um e-mail para a loja no dia 18/12/2025 e o endereço de e-mail ao qual eu enviei a mensagem não foi encontrado no domínio de destino. Exijo o reembolso do valor pago de R$ 221,23 (duzentos e vinte e um reais e vinte e três centavos), monetariamente atualizado, juntamente com perdas e danos, como prevê o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Accepted Answer

Olá Helena! Tudo bem?

Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno.

No momento, nossa equipe está reduzida e enfrentando uma demanda de atendimentos maior do que o habitual, o que tem impactado diretamente o nosso tempo de resposta. Ainda assim, reforçamos que todas as mensagens estão sendo atendidas, apenas com um prazo um pouco maior.

Verificamos o seu pedido e identificamos que a entrega foi realizada no dia 29/12, conforme informações dos Correios.

Lamentamos muito pelo atraso ocorrido. Infelizmente, a recente greve dos Correios impactou o prazo de entrega de todos os nossos envios. A greve já foi encerrada apenas no dia 30/12, e os pedidos que estavam em atraso passaram a receber prioridade nas entregas. Esperamos que tenha recebido o seu pedido corretamente. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou caso precise de mais alguma ajuda.

Agradecemos pela compreensão!

Atenciosamente
Equipe MadrugaShop

Pedido não entregue e código de rastreamento inválido - possível [Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor