PÉSSIMO ATENDIMENTO

Question

No dia *****, por volta das *****, realizei um pedido na MadrugaShop.

Ao ver os itens que tinha comprado percebi de imediato que havia comprado fluído e não gás para isqueiros (era o que eu queria).

Entrei em contato com a loja menos de 2 minutos após finalizar o pedido pedindo a troca do produto (eu pagaria a diferença no PIX caso existente, assim como o resto do pedido TODO foi pago em PIX).

Simplesmente disseram que não tinha como alterar, remover ou adicionar itens após a conclusão do pedido. Sendo que pelo código de defesa do consumidor, tenho dias para me arrepender.

Sempre compro na madruga a mais de ano, sempre fui tratado bem e tudo entregue com excelência, mas essa vez me decepcionou bastante.

Não é somente pelo valor que perdi mas o tratamento, pagar ***** em um fluído que nunca vou usar, quando podiam simplesmente ter trocado o produto pra mim e me passado o PIX para pagar a diferença, tendo em vista que entrei em contato quase de imediato pelo whats da empresa.

O pedido é o #*****, e gostaria de ter trocado o fluído pelo gás da zengaz que estava ***** em promoção pagando com pix.

Ressalto novamente, compro a muito tempo com vocês e não entendi por que essa má vontade em trocar um produto que foi avisado 2 minutos depois. Eu poderia ter mandado cancelar pelo código de defesa do consumidor que me da respaldo legal nesse caso, poderia não abrir e solicitar devolução, mas não quero prejudicar, só queria uma simples troca..

Accepted Answer

Olá Matheo,

Esperamos que esteja bem!

Agradecemos o seu contato e entendemos a sua frustração. Gostaríamos de esclarecer que, assim que o *******ído no nosso site e o pagamento é compensado, o processo logístico é imediatamente iniciado. Isso envolve a baixa do pagamento, a liberação do pedido nos sistemas e o encaminhamento para os setores responsáveis pelo envio, o que, no seu caso, aconteceu muito rapidamente por ser envio motoboy, a modalidade mais rápida de entrega.

Vimos que o seu contato aconteceu aproximadamente 20 minutos após o pagamento ser compensado. Como a modalidade de envio escolhida foi motoboy, que é um processo ainda mais ágil, o pedido já estava em andamento, em todo o processo logístico, quando fez o contato. Por esse motivo, não foi possível realizar a alteração do pedido nesse momento. Esse é o nosso processo padrão de envio, e infelizmente não conseguimos modificar o pedido após ele ter iniciado esse trâmite logístico como explicado no atendimento inicial, onde houve concordância de sua parte.

De forma alguma gostaríamos que se sentisse que houve má vontade de nossa parte. Apenas explicamos o nosso processo logístico para garantir que receba o ******* do prazo estabelecido. Compreendemos perfeitamente o seu caso e, nós podemos sim realizar a troca do produto, sem problema algum, respeitando os seus direitos.

Nosso objetivo é sempre proporcionar uma boa experiência, e sentimos muito por não termos correspondido às suas expectativas nesta situação. Fique tranquilo, que nossa equipe já segue em contato com você para resolver o ocorrido da melhor forma possível.

Agradecemos pela confiança que sempre depositou em nós e continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade!

Atenciosamente
Equipe Madruga Shop

PÉSSIMO ATENDIMENTO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor