Atraso absurdo na entrega, descaso no atendimento e estorno não realizado
Não respondida
Itapevi - SP
04/02/2026 às 15:01
ID: 239769065
No dia 18 de dezembro de 2025, realizei uma compra nesta loja com o objetivo específico de usar as roupas no Natal e em uma viagem logo após a data. Para garantir que chegassem a tempo, paguei um frete mais caro (mais de R$30), com prazo de entrega de até 4 dias, sendo o limite 23/12/2025.
O pedido não foi entregue no prazo. No dia 23/12 entrei em contato informando que não conseguiria usar as peças no Natal.
O atendimento foi extremamente debochado e indiferente, alegando apenas atrasos da transportadora, sem qualquer empatia ou tentativa de solução.
No dia 24/12, perguntei de onde a loja era localizada, pois tentaria buscar pessoalmente (até de Uber), mas não obtive resposta. Resultado: passei o Natal sem as roupas, mesmo pagando frete expresso.
No dia 26/12, a loja entrou em contato perguntando se o pedido havia chegado. Informei que, assim que chegasse, eu faria a devolução, pois não fazia mais sentido para mim.
Até o dia 02/01, o pedido ainda não havia sido entregue. Entrei em contato novamente, já com mais de 10 dias de atraso, e novamente fui tratada com total descaso.
A entrega só foi realizada em 12 de janeiro de 2026, quase um mês após a compra, sendo que o prazo original era dezembro.
Além do atraso absurdo, enfrentei inúmeros problemas para realizar a devolução:
Demora e falhas nas respostas
Troca de número de WhatsApp para devolução sem aviso
Dificuldade para enviar fotos e informações
Mesmo assim, segui todas as instruções. No dia 14/01, recebi o código dos Correios e realizei a devolução. A loja confirmou o recebimento do produto em 21/01.
No dia 23/01, perguntei sobre o prazo de estorno e fui informada que seria feito em até 7 dias úteis, contados a partir de 21/01, o que daria até 29/01.
O estorno não foi realizado até essa data. Entrei em contato novamente no dia 31/01, sem solução.
Posteriormente, a loja alegou que havia enviado um e-mail no dia 27 perguntando o tipo de estorno, sendo que eu informei diversas vezes pelo WhatsApp que queria estorno total no cartão, pois não tinha interesse em troca.
Hoje, já estamos em fevereiro, e sigo sem o valor estornado, mesmo tendo devolvido o produto corretamente.
Em todo o processo, envio, atendimento, devolução e estorno, houve atraso, falha de comunicação e nenhuma postura profissional, muito menos um pedido de desculpas.
Gosto muito das roupas da loja e tinha total interesse em continuar comprando, mas o atendimento foi tão ruim que nunca mais voltarei a comprar.
Me senti completamente desrespeitada como cliente.