Cobrança duplicada e estorno atrasado
Resolvido
Niterói - RJ
21/08/2025 às 14:31
ID: 225072655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizeram a cobrança do meu pedido duas vezes e até agora não devolveram o valor. Entrei em contato com a loja várias vezes e só dizem que o estorno está sendo processado, mas não dão prazo. É muito chato ter que esperar assim, porque o dinheiro saiu da minha conta e eu não tenho nenhuma previsão de quando vai voltar.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 14:30
Olá Célio, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno com a cobrança em duplicidade. Já verificamos o seu caso e confirmamos que o valor indevido será estornado integralmente. O processo já foi acionado junto à operadora do seu cartão/banco, e o prazo para compensação é de até 7 dias úteis (podendo aparecer antes, de acordo com o banco emissor).
Entendemos a chateação de ter que aguardar e, por isso, vamos acompanhar de perto até a confirmação do crédito em sua conta. Assim que o estorno for finalizado, enviaremos o comprovante diretamente para o seu e-mail.
Agradecemos pela paciência e reforçamos nosso compromisso em resolver tudo da melhor forma possível.
Conte sempre conosco!
Equipe Madu Boutique.
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 20:55
Verifiquei minha conta e o estorno já foi realizado corretamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8