Loja nega devolução dentro do prazo legal de 7 dias
Em réplica
Piedade dos Gerais - MG
04/02/2025 às 19:29
ID: 209083207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja Madu Moda Praia após conhecê-la pelo Instagram. Comprei 4 biquínis (3 P e 1 M), mas nenhum serviu, e o material é muito grosseiro, inadequado para biquínis.
Tentei solicitar a devolução pelo site durante 3 dias seguidos, mas minha senha não era aceita e o link de redefinição de senha não chegava ao meu e-mail ******. Sem conseguir acessar minha conta, entrei em contato por e-mail ****** dentro do prazo legal, mas não obtive resposta. Diante da falta de retorno, insisti pelo WhatsApp, e só então me responderam dizendo que o prazo de devolução era de apenas 3 dias úteis o que não condiz com o Código de Defesa do Consumidor, que garante 7 dias de direito de arrependimento para compras online.
Solicitei a devolução dentro desse prazo, mas a loja se recusou a aceitar e também negou o reembolso do valor pago no cartão de crédito ******. Exijo que meu direito seja respeitado e que a devolução e o reembolso sejam realizados conforme a lei.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 19:37
Como foi informado, não temos atendimento via e-mail, a cliente falou depois do prazo, segundo a lei o prazo de trocas e devolução é 7 dias!
Réplica do consumidor
04/02/2025 às 19:56
Se a loja disponibiliza um e-mail de contato no site, presume-se que ele seja um canal válido de atendimento. Não fui informada previamente de que a loja não responde por e-mail, e a falta de retorno nesse canal não pode ser usada como justificativa para negar meu direito à devolução.
Além disso, tentei acessar minha conta por 3 dias consecutivos para solicitar a devolução pelo site, mas não consegui devido a problemas técnicos no site de vocês. Isso demonstra que minha tentativa de contato foi feita dentro do prazo legal de 7 dias, mas fui impedida de exercer meu direito de arrependimento.
A responsabilidade pela falta de resposta e pelo mau funcionamento do site é da loja, não do consumidor. Solicito novamente a devolução e o reembolso conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução.