Problemas com compra e troca
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
18/04/2025 às 10:57
ID: 215080049
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um biquíni M
Mandaram P
Quando fui olhar meu pedido estava P sendo q pedi M
Pedi pra devolver falaram q n trocam peças brancas mas q era pra eu enviar um vídeo, mandei o vídeo da peça, demoraram mais de 4 dias para autorizar a devolução para troca, com muito custo me mandaram a etiqueta de devolução, devolvi o conjunto do biquíni completo e quando chegou lá a pessoa que recebeu me enviou uma mensagem falando q recebeu apenas a parte de cima sendo q enviei o conjunto completo e ainda veio falar que eu estava querendo passar eles pra trás, sendo que devolvi o conjunto completo, não tem o porquê de eu ficar com uma peça que n me serve
Agora me falaram q se eu quiser a parte de cima q está lá (q é a P que mandaram, sendo q pedi M)
Tenho q pagar o frete de volta, e ficar no prejuízo da calcinha que mandei e eles falaram não ter recebido
Ainda me acusaram de uma coisa que eu não fiz, falando que eu estava querendo enganar eles.
Pessimo atendimento e ainda mentiram falando q não mandei o conjunto completo pra troca, sendo que mandei. Não tem o porque ficar com algo q não me serve.
Pessimo atendimento e enganam os clientes
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Resposta da empresa
18/04/2025 às 11:04
A senhora pediu o tamanho P do biquíni e temos provas disso! Na hora do pedido deve ter selecionado o tamanho P!
Mandamos a etiqueta para postagem sim, e quando o biquíni chegou estava só a parte de cima!
Desde o primeiro momento que falou com a loja, já foi omitindo que pediu o tamanho errado e jogou a culpa na loja! Sendo que no site a cliente que seleciona o tamanho e VOCÊ SELECIONOU O TAMANHO P! Então mandamos o tamanho que você selecionou na compra! Compras do site são as clientes que escolhem o tamanho!
Quando a mercadoria chegou VOCÊ MANDOU SOMENTE A PARTE DE CIMA DO BIQUÍNI!
Então desde o início você se equivocou, primeiramente comprando o tamanho errado e segundamente mandando somente uma parte do biquíni!
E peças brancas temos um cuidado a mais sim, com com razão, pois são peças fáceis de sujar!
Então quando a senhora mandar a parte de baixo do biquíni a troca será feita de maneira integral assim como fazemos com todas as clientes!
E não dar uma de esperta e simplesmente pedir o tamanho errado como está no sistema do site as provas, e depois mandar só uma parte do biquíni e querer trocar ele completo sem ter nos enviado!
Consideração final do consumidor
18/04/2025 às 11:06
Péssimo atendimento além da demora no retorno
Não sabem conversar com o cliente, acusa as pessoas de coisas q não sabem, passam o cliente pra trás e o cliente sai como errado. Pior loja online que já comprei
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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