Celular exige conserto na câmera, mas querem mexer na tela

Prezada! Sentimos por sua insatisfação por nossa empresa, a explicação foi detalhada, só que pra analise do caso preciso de mais informações, cpf ou numero da ordem de serviço.
se puder por gentileza me envie no email *******.

Sobre a Perda de Garantia, como descrito em seu manual que acompanhe o aparelho: I. ABRANGÊNCIA E PRAZO DE GARANTIA
Para o produto acima identificado, que a SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. (SAMSUNG) disponibiliza no mercado
brasileiro, é oferecida a garantia contra problemas decorrentes de falha nos componentes ou no processo de montagem do produto,
em condições normais de uso e manutenção, pelo prazo de 90 (noventa) dias (garantia legal), o qual é acrescido de 9 (nove) meses de
garantia adicional, num total de 1 (um) ano, contada a partir da data de aquisição, ou da data da entrega do produto, identificada
pela Nota Fiscal de venda ao Consumidor Final do produto, emitida no Brasil pela SAMSUNG ou por um revendedor autorizado pela
SAMSUNG. Esta garantia é válida no território brasileiro. O produto e os acessórios que o acompanham possuem o mesmo prazo de
garantia, ou seja, 1 (um) ano. Acessórios adquiridos separadamente possuem o prazo de 90 dias de garantia (garantia legal),
conforme Termo de Garantia próprio. A SAMSUNG, sem nenhum custo para o usuário, reparará o produto de acordo com os termos
desta garantia. O reparo poderá incluir a substituição de peças, por novas ou recondicionadas equivalentes, dependendo de prévio
consentimento do consumidor quanto às últimas. Informamos que durante o processo de reparo dados e configurações poderão ser
apagados, pois o produto é restaurado nos moldes de fábrica. Todas as peças substituídas se tornarão propriedade da SAMSUNG.
II. CONDIÇÕES DE GARANTIA
A SAMSUNG não assume nenhuma obrigação ou responsabilidade por acréscimos ou modificações desta garantia, salvo se efetuadas
por escrito pela SAMSUNG em caráter oficial. A garantia não cobre a instalação do equipamento ou acessórios, bem como danos
decorrentes da instalação inadequada que tenha sido executada por um prestador de serviço não autorizado pela SAMSUNG. A
SAMSUNG não será, de forma alguma, responsável por qualquer acessório que não seja de seu fornecimento, e que seja anexado ou
usado com seus aparelhos, nem pelo funcionamento ou segurança de seus aparelhos usados com acessórios que não os fornecidos
pela SAMSUNG. Tais acessórios estão expressamente excluídos da garantia, e a SAMSUNG não será responsável por quaisquer danos
causados ao produto, ao usuário ou terceiros resultantes de tais fatos. É de responsabilidade do consumidor fazer a cópia de
segurança (backup) completa do sistema, anteriormente à entrega do produto na Assistência Técnica ou Centro de Reparo, incluindo
programas (softwares) e dados, bem como desabilitar quaisquer senhas de segurança, retirando todos e quaisquer dados que o
usuário não deseje permitir o acesso ou visualização. Também é responsabilidade do consumidor restaurar o sistema, realizando a
reinstalação de todos os programas (softwares), dados e senhas, após o produto ser entregue reparado ao consumidor, pela
Samsung.
III. ITENS EXCLUÍDOS DESTA GARANTIA (LEGAL E ADICIONAL)
A garantia não cobre, entre outras hipóteses: (a) Defeitos e/ou danos resultantes do uso irregular do produto pelo cliente, como:
superfícies plásticas e outras peças expostas, arranhadas, trincadas, torcidas ou quebradas, limpeza, em desacordo com o Manual do
Usuário, carbonização, bem como derramamento de alimentos ou líquidos de qualquer natureza; (b) Defeitos e/ou danos
decorrentes de testes, instalação, alteração, modificação de qualquer espécie em nossos produtos, bem como o reparo realizado por
outras oficinas que não sejam Autorizadas SAMSUNG para este produto; (c) Quebra e/ou danos que não foram constatados no ato da
aquisição e/ou recebimento do produto; (d) Produtos que tenham tido o número de série removido, adulterado ou tornado ilegível
e/ou IMEI modificado ou divergente do informado na etiqueta do aparelho; (e) Defeitos e/ou danos decorrentes da utilização de
componentes não compatíveis e não originais com o produto SAMSUNG; (f) Defeitos e/ou danos causados por agentes naturais
(enchente, maresia, descarga elétrica e outros), exposição excessiva ao calor, vapor ou à umidade; (g) Desempenho insatisfatório do
produto ou danos devido à instalação ou rede elétrica local inadequada;
(h) Peças que se desgastam naturalmente com uso; (i) Falhas no funcionamento do produto ou danos decorrentes da falta de
fornecimento, problemas e/ou insuficiência no fornecimento de energia elétrica, tais como oscilações de energia elétrica que não são
adequadas e/ou ultrapassem os limites de operação estabelecidos no Manual de Usuário ou no Manual do Produto, sendo
insuficientes para o ideal funcionamento do produto; (j) Serviços e/ou despesas de manutenção e/ou limpeza do produto; (k) Falhas
no funcionamento normal do produto decorrentes da falta de limpeza e excesso de resíduo, ou ainda, decorrente da existência de
objetos em seu interior, estranhos ao seu funcionamento e finalidade de utilização; (l) A SAMSUNG não se responsabiliza por
bloqueios do dispositivo, aplicativos e/ou contas, causados por perda de senha, padrão, PIN ou outro método de segurança de
acesso; (m) Perda de dados, aplicativos ou mídias resultante do reparo do produto; (n) Problemas ou danos causados por vírus,
aplicativos ou programas de terceiros; (o) Falha em backup (cópia de segurança) ou qualquer outra falha em manter os aplicativos e
dados contidos no produto; (p) Alteração no Software Original de Fábrica do produto através de instalação de Software ou Sistema
Operacional não oficial.

Número da ordem de serviço*******
Número do cliente*******
Essa ordem dr serviço é da última entrada do aparelho na assistência técnica, dia 10/10/*******.

Prezada o caso ainda está em analise com setor de reclamações do fabricante, vamos aguardar a tratativa dada pelo setor. o prazo é em até 5 dias uteis para analise do caso, qualquer duvida pode encaminhar para o e-mail, *******. Att A gerência.