[Editado pelo Reclame Aqui] no Conserto

Question

Boa noite,

Levei meu S21 FE para a unidade dentro da garantia para consertar pois o mesmo aparentava estar desligando sozinho enquanto o usava normalmente. Dois dias depois retornaram informando que já estava pronto. Ao buscar, informaram a minha mãe que o problema era atualização interna do software e que foi resolvido. Dias depois o mesmo problema voltou. Retornei a mesma unidade informando o mesmo problema dentro da garantia do reparo (porém fora da garantia do celular). No local, informaram que estava fora da garantia de reparo do software (O que não faz sentido tendo em vista que a garantia de reparo deveria englobar qualquer tipo de reparo). Por desencargo, me orientaram a deixar o celular lá para análise mesmo fora dessa tal "garantia". Dias depois, enviaram mensagens pelo Whatsapp da minha mãe pedindo para entrar em contato, ela respondeu e não tivemos retorno. Essa falha de contato se repetiu por mais de 5 dias. Mesmo a gente enviando mensagens pelo Whatsapp da loja.
Com isso, recorremos a central da Samsung pelo telefone*******. Por lá, o analista responsável informou que tanto o conserto anterior quanto o atual não foram registrados a análise técnica, como se não tivessem sido realizados. Constava em seu sistema apenas a entrada e saída do celular da unidade. Visto todo esse transtorno, o mesmo solicitou um aumento na garantia do celular para o conserto ser realizado, solicitação que 3 dias depois foi negada pela samsung.
Ao mesmo tempo, a unidade enviava mensagens, onde não nos retornavam quando respondíamos, sobre o problema ser em uma peça do celular não informada por eles e que reparo só poderia ser realizado com orçamento. Visto todo este histórico, não confiamos no conserto da unidade e hoje realizamos a coleta do celular na mesma. Quando pegamos o celular e questionamos o real problema do aparelho a atendente informou que no documento afirma não ter defeito no aparelho.
Conclusão, não analisaram o aparelho, tentaram fazer um orçamento sem ao menos saberem o problema do celular e o aparelho voltou pior do que antes. Antes que ele só desligava a tela em momentos aleatórios, agora ela desliga sempre que fecho a tela do celular. Antes dava para usar um pouco, agora ele não fica nem um segundo ligado.
Parabéns Samsumg. Que serviço péssimo. Estarei entrando na justiça para conseguir o que é meu por direito.