Madureira Station Service

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Rio de Janeiro - RJ

21/05/2024 às 14:51

ID: 189233353

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Eu estou enfrentando um problema com o meu S23 Ultra dentro do prazo de garantia, notei o problema em 1 dos microfones do meu aparelho em abril, realizei o agendamento na autorizada de Samsung Station Service Madureira - RJ para o dia 29/04/******* e levei meu aparelho até lá. Infelizmente me deram o prazo de 15 dias uteis para solucionar o defeito.

Ontem, dia 19/05/*******, 20 dias corridos depois, o que já não era desgastante, ficou pior, eu recebi meu aparelho com o mesmo defeito. A atendente disse que o aparelho estava em perfeitas condições, mas como estava com menos de 11% de bateria não teria com testá-lo por completo.

Hoje, após inicia a restaurar o meu back-up me deparei com o meu smartphone apresentando o mesmo problema que ele tinha quando acionei a garantia. O microfone principal (RCV_1stMic) simplesmente não funciona.

Isso é muito frustrante diante de um aparelho novo, com poucos meses de uso.

Além de tudo isso, não conseguimos consultar o status do atendimento / manutenção, pois o agendamento que é feito pelo site oficial da Samsung é cancelado no momento que damos entrada do aparelho na unidade da autorizada e nos fica restrito a acompanhar e/ou receber as informações somente através do Whatsapp com respostas genéricas.

Essa situação me deixou triplamente frustrado com o defeito / pós-venda / garantia do produto, pois mais uma vez, fico incomunicável com o smartphone em questão.

P.S. Notei que o documento fornecido não informa qualquer ordem de serviço.