Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

04/06/2021 às 22:41

ID: 124849879

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuei uma compra no mês 03/21. Dois Body pós parto,2 calcinhas entre outras coisas.
Comecei a usar os itens depois que o meu bebê nasceu, meu bebê nasceu 23/04
Uma das alças de um dos body estava desfiando e quando foi hoje no dia 04/06, se soltou.
Como já havia entrado em contato com a empresa na segunda feira 31/05 por ter efetuado uma compra de $*******,00.
Hoje entrei em contato via whatsapp, relatei e enviei fotos que havia acontecido com um dos body, mostrei que o outro está desfiando também.
Fui informada que já passou do prazo não pode efetuar a troca e por ter sido usado não podia efetuar a troca mesmo.
Estou indignada na primeira compra gastei mais de $*******,00, acreditando que não teria nenhum problemas com os produtos efetuei outra compra na segunda feira de $*******,00 e ter uma resposta que não pode efetuar troca porque já foi usado.
Itens para gestantes e pós parto não são baratos, você compra acreditando que o material é de boa qualidade e vai durar, usei apenas 1 mês.
Resumindo: se eu quiser que eu compre outros ou fico sem.

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Resposta da empresa

05/06/2021 às 09:08

Olá Bom dia.
nossos produtos saem daqui todos revisados e conferidos.
enviamos com todo cuidado e bem embalados, todas nossas clientes recebem tudo muito bem protegido e sempre deixam feedbacks sobre o cuidado que temos com seus produtos...
Damos (60 dias) para troca. e sua compra além de ter passado esse prazo para solicitação os produtos foram usados e lavados em (maquina) nesse prazo..
como nos foi informado em contato pelo WhatsApp.
sendo assim não esta mais coberto pela garantia legal.
Não conseguimos mandar estes produtos para a fabrica passado esse prazo.
todos nossos produtos dentro desse prazo tem essa garantia. sendo para compra de qualquer valor. toda compra compra (Independente) do valor tem sua total garantia dentro do prazo estabelecido.(produtos que apresentam defeito de fabricação e ou apresentem falhas em sua estrutura em até 60 dias.
temos um excelente histórico com nossas milhares de clientes.
com trocas, devoluções reenvio de peças novas... tudo isso seguindo nossa politica de troca que temos disponível para consulta em em nosso site.
a Mãe gestante esta sempre pronta para resolver e solucionar quaisquer duvidas de nossas clientes.
qualquer duvida estamos a disposição ;)

Réplica do consumidor

06/06/2021 às 21:40

Boa noite!
O meu questionamento é pela qualidade do material, apenas 1 mês de uso e o material já danificou.
Como havia dito, trocaria o produto se não houvesse feito uso. Se não tivesse usado o material não teria danificado.

Réplica da empresa

07/06/2021 às 10:39

Olá Bom dia.
agradecemos seu feedback sobre o material do produto.
repassaremos isso a fabricante.
tenha uma boa semana Luciana!!