Atendimento desrespeitoso e problemas com tamanho de roupa

O atendimento inicial foi feito através do WhatsApp com a mãe da cliente acima. Em nenhum momento a cliente pediu para reservar a peça, pois ela ficou de vir até a loja para ver pessoalmente as opções enviadas por fotos.

Desde o dia anterior em que a cliente esteve na loja, foi constantemente ríspida e desrespeitosa com as vendedoras. No dia que ela retornou, não foi diferente. Continuou a tratar as funcionárias com inferioridade, as humilhando e dando ordens, como se fosse superior à todos.

As peças que a cliente pegou em mãos que estavam sem preço, coincidentemente foram peças que voltaram de troca no mesmo dia, pois os produtos vendidos embrulhados para PRESENTE, vão sem preço para o consumidor final (esta é a forma convencional que todas as lojas fazem, para não constranger quem ganha um presente com o valor), mas os mesmos já foram corrigidos.

Segundo o Art. 49 da Lei n 8.******* do Código de Defesa do Consumidor, a loja não tem obrigatoriedade de efetuar troca de uma compra feita em loja física (com exceção de peças com defeito). A troca de mercadoria (sem defeito) é apenas uma cortesia da empresa, e não uma obrigação.
Em relação ao tamanho da peça, realmente não é normal de acontecer, mas infelizmente ocorreu, por alguma falha da própria marca da peça. Como forma de solucionar o problema, a vendedora ofereceu a opção de criar um ******* no valor da peça, para que o filho dela pudesse vir pessoalmente até a loja e escolhesse o que quisesse em troca, mas ela não aceitou e quis levar o mesmo produto mesmo assim.

A notinha da compra anterior só foi levada ao lixo pois iriamos emitir uma NOVA nota para a cliente, diferente do que ela diz acima. Nunca foi negado nota e a mesma saiu da loja com a nota da nova compra.
Sobre o *******, o qual não foi emitido no dia no ato da compra, foi devido infelizmente estarmos passando por uma instabilidade em nossa rede de internet (Vivo) há dias, e o sistema que gera o ******* precisa da internet. Mesmo assim, não deixamos de entregá-la uma nota de comprovante de compra.
Inclusive, hoje (16/06) finalmente conseguimos acesso ao nosso sistema de *******, e já emitimos o cupom de compra. O mesmo já se encontra separado no caixa, caso a cliente queira vir retirá-lo.

Todos os produtos da loja são de procedência original. Somos uma empresa séria, correta e consolidada no mercado há mais 40 anos. Não estamos acostumados com tal situação, pois sempre prezamos pelo bom atendimento, pela fidelização de nossos clientes e solucionar problemas da melhor forma.

Qualquer dúvida e/ou esclarecimento, estamos à disposição.