Atraso e falta de peça de reposição para cafeteira Oster na assistência técnica
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/12/2025 às 09:29
ID: 235371889
No dia 17/11/2025 levei minha cafeteira Espresso Oster Xpert Perfect Brew, modelo BVSTEM7300-017, à assistência técnica autorizada Maércio Eletro, em Botafogo (RJ), conforme Ordem de Serviço n *****, para resolver um vazamento de água na região do thermoblock ao encaixar o portafiltro.
Após avaliação, a autorizada informou que seria necessária a troca do suporte do funil (código 194540020000), no valor de R$ 280,00, orçamento que autorizei em 25/11/2025, com prazo informado de 20 a 30 dias para o reparo, pois a peça seria encomendada diretamente com a Oster.
Hoje, passado esse prazo, ao solicitar posição, fui informado pela autorizada que a transportadora extraviou/danificou o lote de peças enviado pela Oster e que, mesmo tendo pago pelas peças, a assistência não está recebendo o devido suporte da fabricante, que se recusa ou demora excessivamente a reenviar a peça, deixando o reparo parado sem previsão. A própria autorizada disse estar sem expectativa de solução e relatou que outros clientes já estão recorrendo ao SAC da Oster pelo mesmo motivo.
Ou seja, a assistência técnica está de mãos atadas porque a Oster não fornece a peça de reposição e não resolve o extravio junto à transportadora, o que configura falha grave de pósvenda e de suporte à rede autorizada, afetando diretamente o consumidor.
Diante disso, solicito à Oster:
O fornecimento imediato da peça de reposição necessária para conclusão do conserto da minha cafeteira, em prazo razoável; ou, se isso não for possível em tempo adequado,
A substituição da cafeteira por um novo aparelho equivalente ou superior, sem qualquer custo adicional;
Alternativamente, a devolução integral do valor pago pelo produto, de forma amigável, caso não haja viabilidade de reparo.
Ressalto que o consumidor não pode ficar indefinidamente sem o produto por falha na logística e no fornecimento de peças da própria fabricante. Solicito um retorno formal, com número de protocolo e solução concreta