Entrega não realizada devido a registro indevido de 'destinatário ausente'.
Não respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 20:00
ID: 254601927
Entrega não realizada ocorrência de destinatário ausente indevida
Reclamação:
Venho registrar minha insatisfação com o serviço de entrega.
Meu pedido da On Running foi faturado em 20/07 e posteriormente encaminhado à transportadora. No rastreamento, consta que o pedido saiu para entrega em 22/07, o que me levou a permanecer em casa durante todo o dia aguardando a entrega.
Entretanto, às 19h37, fui surpreendida com a atualização no rastreamento informando Destinatário ausente.
Essa informação é incorreta. Permaneci em casa durante todo o dia, aguardando exclusivamente a entrega. Em nenhum momento houve tentativa de contato, ninguém tocou a campainha, não recebi ligação telefônica e também não foi deixado qualquer aviso.
Além disso, ao pesquisar sobre a transportadora, encontrei diversos relatos de consumidores que passaram exatamente pela mesma situação, com registro de destinatário ausente mesmo estando no endereço, o que causa grande preocupação quanto à qualidade do serviço prestado.
Solicito:
* Uma explicação sobre o motivo da ocorrência de Destinatário ausente, já que havia pessoas no imóvel durante todo o período.
* Que seja realizada uma nova tentativa de entrega com urgência.
* Que o motorista seja orientado a efetivamente tocar a campainha ou entrar em contato caso tenha qualquer dificuldade para localizar o endereço.
Fiquei o dia inteiro aguardando a entrega e considero essa ocorrência totalmente indevida. Espero que a situação seja resolvida o mais rápido possível, sem novos transtornos.