Falha na entrega e falta de suporte ao cliente após compra de item de alto valor
Não respondida
São Paulo - SP
29/04/2026 às 17:24
ID: 247312847
Prezados,
Realizei uma compra junto à ON RUNNING com entrega prevista para hoje, 29/04, considerando que o item seria utilizado em um aniversário nesta mesma data.
No entanto, fui informado de que houve uma tentativa de entrega sem sucesso por ausência do destinatário, informação que não procede. O endereço informado trata-se de um condomínio com portaria 24h e, conforme verificado nas câmeras de segurança, não houve qualquer tentativa de entrega no período indicado.
Diante disso, busquei contato pelos telefones disponibilizados e também junto à central de CX responsável pela OCEAN, porém não obtive suporte efetivo. Não houve retorno, posicionamento ou qualquer tipo de contato que esclarecesse a situação.
Registro, portanto, minha insatisfação com a condução do caso, principalmente pelo impacto gerado, trata-se de um item de alto valor, adquirido para uma ocasião específica, e que, neste momento, resultará em prejuízo integral a mim por uma ineficiência da entrega de vocês.