Atraso na entrega e falta de comunicação

Olá Andressa, lamentamos muito a situação envolvendo o seu pedido e entendemos completamente a sua insatisfação, e antes de tudo , pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Nos últimos meses ,enfrentamos uma serie de problemas técnicos que afetaram tanto o funcionamento do nosso site quanto os nossos canais de atendimento, o que dificultou bastante a comunicação e o acompanhamento dos pedidos.Sabemos o quanto isso é frustrante e, por isso, queremos reforçar que estamos trabalhando para resolver o mais rápido o possivel.
Queremos ressaltar que enviaremos novamente o seu pedido e que entraremos em contato pelo numero fornecido para enviar o novo codigo de rastreio.
agradecemos pela compreensão e pela paciência ate aqui.

As informações passadas pela loja (que parecem mais desculpas) são diversas e sempre desencontradas. Por WhatsApp disseram a alguns dias atrás que meu pedido não foi enviado porque detectaram que estava fora dos padrões de qualidade e que, dessa forma, seria realizado o estorno do pagamento. Essa mesma informação também foi passada para outras clientes da loja que, assim como eu, esperam por meses.

Agora aqui pelo Reclame Aqui dizem que será enviado.

Já passei o pix por whastapp e solicito reembolso do pagamento.

Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e extremamente decepcionada com a loja. Já havia realizado compra anteriormente mas dessa vez foi lamentável.