Comprei e não recebi
Respondida
Nova Resende - MG
19/05/2025 às 17:19
ID: 217478699
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/03/2025, comprei um top no site da Maestré Store (***** | WhatsApp: *****). No momento da compra, o site informava 28 dias de confecção, mais o prazo de entrega. Paguei o frete SEDEX, justamente para que o pedido chegasse até o dia 09/04/2025, data em que eu precisava da peça.
Infelizmente, o produto não chegou, já se passaram mais de dois meses e não recebi nenhuma atualização confiável da loja. Entrei em contato, mas não obtive solução. Fiquei extremamente decepcionada, pois me programei para usar essa roupa em uma ocasião especial, inclusive comprei acessórios para combinar. Tive que usar outra roupa e perdi todo o investimento que fiz.
Diante disso, quero o reembolso integral do valor pago, já que a loja não cumpriu o prazo prometido.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 10:56
Prezada Carla,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela experiencia negativa que voce teve com a nossa loja. Verificamos o seu pedido e reconhecemos que houve falha no cumprimento do prao de confeccao e entrega, o que de forma alguma reflete nosso compromisso com os clientes.
Pedimos desculpas pela falta de retorno e entendemos completamente sua frustracao, principalmente considerando que a peca era para uma ocasiao especial.
Reforcamos nosso compromisso com a melhoria do atendimento e da logistica, para que situacoes como essas nao se repitam.
Agradecemos o pelo feedback e seguimos a disposicao.
Atenciosamente, Maestre.