Atraso na entrega de colchão comprado no Carrefour com intermediação da Maestro Colchões
Respondida
Campinas - SP
20/02/2026 às 15:37
ID: 241217583
Comprei colchao no Carrefour porem quem entrou em contato foi Maestro colchoes dizendo que ia ser enttegue dia 17 Fev 26 e nao foi depois disseram dia 20 Fev 26 quando disseram que o caminhao quebrou e nao iam entregar
Ficamos esperando estes dois dias e nao entregaram
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 17:13
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e entendemos completamente sua insatisfação.
Verificamos que houve tentativa de entrega no dia 13/02, porém, não havia ninguém no local para recebimento.
Posteriormente, reagendamos a entrega e, no dia 20/02, infelizmente ocorreu um imprevisto mecânico com o caminhão durante a rota. Inclusive, encaminhamos via WhatsApp o vídeo comprovando a situação para total transparência.
Informamos que a entrega está programada para segunda-feira, 23/02, com prioridade na rota, e seguimos acompanhando para garantir que seja finalizada sem novos imprevistos.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de descumprir o prazo, mas sim situações operacionais que fogem do nosso controle.
Continuamos à disposição para qualquer suporte necessário e acompanharemos até a conclusão da entrega.