Atraso na entrega do colchão e falta de suporte da transportadora e loja
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
03/03/2026 às 21:32
ID: 242245519
Dia 24/02 realizei a compra de um colchão pelo site da Magalu, com previsão de entrega no dia 06/03. Me planejei para estar em meu novo apto nessa data e receber a encomenda. Sem qualquer aviso prévio, foi adiantada a data da entrega para o dia 28/02, obviamente não havia ninguém no local para receber. A transportadora entrou em contato comigo e agendamos para o dia 03/03, não chegou e no site da Magalu consta como entregue.
Tentei contato com a transportadora e com a loja maestro colchões e ninguém da um suporte.
Estou dormindo no chão esperando esse colchão chegar.
Fui [Editado pelo Reclame Aqui]? O que aconteceu?
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 11:52
Olá, boa tarde.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos completamente sua frustração, ainda mais nessa situação de mudança e necessidade do produto.
Verificamos junto à transportadora e houve baixa incorreta no sistema. O status lançado como entregue foi um erro na verdade, no dia 03/03 constou como ausente, e a informação foi registrada de forma equivocada na plataforma.
Já solicitamos a correção imediata e a prioridade na entrega. A transportadora nos confirmou que a entrega será realizada até o dia 06/03, dentro do prazo final previsto.
Estamos acompanhando de perto para que isso seja resolvido o mais rápido possível.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição até a finalização da entrega.
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 11:58
sigo sem o meu colchão.