Colchão com deformação lateral em curto período de uso
Não resolvido
São Paulo - SP
08/07/2025 às 10:22
ID: 221542941
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cama box na Magalu
Maestro colchões, o colchão com menos de 3 meses de uso apresentou problemas as laterais se dobraram. Foi trocado pela fábrica o colchão novamente apresentou o mesmo problema.
Poderiam fazer algo melhor até pq não paguei barato, isso é inadmissível o colchão dobrar as quinas com um ano de uso. Qndo comprei estava especificado no mesmo ser molas ensacadas, q molas são essas???
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 17:23
Olá, tudo bem?
Verificamos em nosso sistema que o produto já havia passado por troca em 13/12/2023, dentro do período de garantia.
A garantia contratual do colchão é de 1 ano, e o novo contato foi realizado em 08/07/2025, portanto fora do prazo de cobertura.
Analisando a imagem enviada, o ocorrido não apresenta característica de defeito estrutural nas molas ensacadas. O que se observa é deformação localizada nas laterais, geralmente causada por uso concentrado de peso nas bordas, como sentar frequentemente nas quinas ou apoiar carga excessiva nessa região.
As molas ensacadas ficam na parte interna central do colchão e não provocam esse tipo de dobra lateral. Esse tipo de ocorrência está relacionado a forma de uso, e não a falha de fabricação.
De toda forma, permanecemos à disposição para orientar quanto às melhores práticas de uso e conservação, visando maior durabilidade do produto.
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 09:33
Não compre colchões da maestro colchões, pessima qualidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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