Dificuldade na obtenção de documentos para pagamento de colisão de veículo alugado há anos
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
19/02/2026 às 11:44
ID: 241073713
Há quase quatro anos venho solicitando alguns documentos para que a minha seguradora realize o pagamento de uma colisão que houve com um veículo alugado dessa empresa. Sempre que vou até a loja dizem que não é lá que resolvem este problema, pedem para que eu ligue em determinado número, por telefone dizem que é preciso enviar um e-mail, e por lá nunca recebo resposta. Há anos estou com essa pendência no meu cpf, me atrapalhando a realizar compras, financiamentos e etc, não porque eu não queira pagar mas sim pela indisponibilidade da empresa em me fornecer o que foi solicitado diversas vezes. Após ser respondido, prossigo com os dados do veículo em questão e datas.
Segue abaixo os documentos solicitados:
Contrato inicial / em aberto.
Contrato de locação fechado.
Termos e condições.
Relatório da locadora sobre a ocorrência.
Fotos dos danos.
Carta de demanda.
Avaliação da perícia ou estimativa dos danos.
Fatura das peças.
Prova de pagamento de consertos concluídos.
Fatura do reboque.
Registro de utilização de frota.
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Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 11:39
Venho há anos tentando resolver este problema e todas as vezes que vou até a loja, me direcionam para um atendimento via telefone, que por sua vez me direcionam a um atendimento via e-mail que, quando respondem, informam um prazo de 'x' dias para o envio dos documentos e simplesmente não me retornam mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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