Maestro Frotas não cumpre contrato e deixa cliente na mão
Respondida
São Paulo - SP
04/10/2023 às 12:01
ID: 173312403
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCom 2 meses de antecedência comecei a negociar um carro de assinatura com a Maestro Frotas através do consultor Luccas Munari. Fomos alinhando os valores e condições até o envio do contrato (o qual foi assinado por todo time da Maestro), o qual combinado para ter vigência em 04 de outubro *******. Como poderia atrasar a entregar do veículo, foi prometido pelo Luccas Munari um veículo suplementar/reserva até que o nosso veículo chegasse.
Porém, no dia 29/09/******* ao meio dia, ou sexta-feira, 3 dias úteis antes da entrega do veículo, recebo uma mensagem do consultor Luccas Munari informando que a Maestro não poderia mais honrar o contrato a não ser que eu aceitasse um valor bem acima do contrato assinado. Quando chegou na segunda, dia 02 de outubro no final do dia, a Maestro entrou em contato telefônico, através do Rafael, dizendo que honrariam o contrato e que eu não ficaria na mão (que entregariam o carro reserva no dia 04 de outubro).
Porém hoje, as 11:30h, recebo a ligação do Rafael dizendo que não manterão o valor assinado em contrato e que não me entregarão o carro reserva. Disse que passará o valor novo para mim mais tarde e eu terei que aceitar ou não
Detalhe, o veículo é necessário para as operações na minha empresa, ou seja, caso a partir de hoje terei que alugar outro veículo de forma avulsa em alguma locadora até que eu consiga a resolução do problema com a Maestro Frotas ou contrate outra empresa que passar um prazo de 60-90 dias para entrega do novo veículo.
A impressão que passa é que por saber da necessidade do veículo para as operações da minha empresa e que o prazo de entrega de um veículo é longo, a Maestro Frotas agiu de má fé aumentando o valor do serviço mesmo com um contrato assinado, dizendo que está respaldada numa cláusula que permite isso. Porém se eu cancelo o contrato, sou obrigado a pagar uma multa altíssima. Ou seja, ou aceito o valor novo ou pago um multa ainda.
Portanto, peço que a Maestro Frotas honre o contrato assinado e disponibilize conforme combinado o veículo o quanto antes para que eu tenha menos prejuízos.
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Resposta da empresa
17/10/2023 às 09:24
Felipe, bom dia!
A Maestro Frotas é reconhecida no mercado pelo tratamento e transparecia das informações junto a seus clientes. Baseada neste reconhecimento, gostaríamos de transparecer o ocorrido e justificar a situação.
A precificação realizada para locação de veículos 0km da sua empresa foi baseada na tabela de preços e descontos que são fornecidas por todas as montadoras dentro do mês.
No caso específico, entre a assinatura do contrato até o faturamento do veículo junto a montadora houve alteração no preço do carro pela montadora que repassou essa alteração para a MAESTRO.
Diante desta alteração, os valores de locação foram reajustados, conforme previsto no contrato na clausula 3.6 do contrato firmado com sua empresa, onde consta expressamente que se houvesse alteração no preço de compra do carro, a LOCADORA repassaria a diferença para o cliente.
Importante destacar que a Maestro não é fabricante de veículos e não detém o controle sobre os preços públicos de venda, de modo que não há qualquer ação da empresa na variação deste preço.
Este é o real e único motivo a qual o valor do seu veículo foi reajustado, com o objetivo de equilíbrio econômico do contrato.
Com relação ao veículo provisório, peço que reenvie a solicitação para o Consultor de Vendas a qual estava tratando este contrato para que ele possa providenciar o mais breve possível após sua aprovação.