Problema com caixa de marcha em HB20 2024/2025 e falta de garantia pela Maestro BH

Prezado(a) Leonardo Ferraz Campos, A MAESTRO LOCADORA DE VEÍCULOS S.A. agradece o contato e lamenta a atual situação em relação ao veículo.

1)QUANTO AO PRAZO DA GARANTIA DO VEÍCULO: conforme previsto no contrato de compra e venda assinado pelo senhor em 07/10/2025, a garantia oferecida pela Maestro é de 90 (noventa) dias, incidindo sobre motor e caixa de câmbio (Cláusula 8).
Acontece que, após a entrega do veículo e durante o período de garantia, a Maestro não foi informada em momento algum sobre questões relacionadas à manutenção do bem. Além disso, vale destacar que a reclamação foi registrada em 08/04/2026, ou seja, 183 dias após a entrega do veículo, ultrapassando em mais do dobro o prazo contratual e legal.
Assim, informamos que prazo de 90 dias é, inclusive, o mesmo previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 26, II) para reclamação de vícios em bens duráveis. Infelizmente, portanto, o veículo encontra-se fora de cobertura de garantia.

2)QUANTO AO ESTADO DO VEÍCULO NA ENTREGA: o contrato (Cláusula 7) registra que o Sr. Leonardo escolheu e inspecionou presencialmente o veículo, tendo sido concedida a oportunidade de submetê-lo a vistoria por empresa especializada. O cliente declarou, no ato da assinatura, estar ciente do real estado de conservação mecânico do veículo.

Por fim, Maestro coloca-se à disposição para esclarecimentos adicionais, dentro dos limites legais e contratuais aplicáveis ao caso. Nossos canais de atendimento permanecem abertos.

Diante do exposto, a Maestro Locadora de Veículos S.A. esclarece que cumpriu integralmente todas as obrigações assumidas no contrato, entregou o veículo nas condições acordadas e devidamente documentadas, e que a reclamação foi apresentada fora do prazo de garantia legal e contratual.


Dúvidas fico a disposição no que precisar.