Falta de atendimento e atraso na entrega sem informações ao cliente
Não respondida
Laranjal do Jari - AP
02/07/2026 às 17:30
ID: 252941719
Minha mercadoria chegou à unidade da minha cidade no dia 24/06. Desde então, permaneceu na cidade sem ser entregue.
Durante esse período, tentei diversas vezes contato com a transportadora pelo WhatsApp para entender o motivo da demora, porém o atendimento foi extremamente falho. Em várias ocasiões não obtive resposta e, quando responderam, limitaram-se a informar apenas o prazo de entrega, sem esclarecer a situação da mercadoria.
Diante da falta de atendimento, precisei entrar em contato com o vendedor da shopee Mais de uma vez para tentar obter uma posição. O vendedor informou que faria contato com a transportadora e posteriormente me repassou uma nova previsão de entrega. No entanto, isso também não resolveu o problema, pois a entrega continuou sem ser realizada, e eu igual [Editado pelo Reclame Aqui] esperando o dia inteiro pra não perder a entrega.
Entendo que o transporte até cidades do interior pode exigir uma logística diferenciada. Entretanto, essa justificativa não explica por que a mercadoria permaneceu vários dias na unidade da própria cidade de destino sem qualquer informação ao consumidor, não tem lógica essa demora, ainda mais em um cidade super pequena!
E algo que me causou muita indignação, além do atraso, foi a falta de transparência e de atendimento. O cliente tem o direito de receber informações claras sobre a situação da entrega, principalmente quando a mercadoria já se encontra na cidade há dias.
Espero que a empresa melhore seu atendimento e sua comunicação com os consumidores.