Atraso na entrega de mercadoria comprada online com frete expresso.

Prezado(a) Cliente,

A Mafê Acessórios lamenta a experiência relatada e agradece pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Verificamos que o pedido foi devidamente enviado e que, após a postagem, ocorreu uma inconsistência operacional junto aos Correios, que impediu a atualização correta das informações de rastreamento. Em razão dessa situação, foi aberto um chamado formal diretamente com a empresa responsável pela entrega para apuração e regularização do ocorrido.

Durante todo o processo, nossa equipe manteve contato com a cliente por meio do WhatsApp, prestando esclarecimentos sobre o andamento da solicitação e informando as medidas adotadas para solucionar a situação.

Informamos que a ocorrência já foi regularizada pelos Correios, o rastreamento voltou a apresentar atualizações normalmente e a cliente foi devidamente comunicada sobre essa atualização por nossos canais de atendimento.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de induzir a cliente a erro. O código de rastreamento disponibilizado corresponde ao envio efetivamente realizado, sendo que a ausência de movimentações decorreu exclusivamente da inconsistência operacional identificada pela transportadora responsável.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando a entrega até sua conclusão.

Atenciosamente,

Mafê Acessórios

A postagem da mercadoria ocorreu dia 16 somente depois que fiz reclamação explicando que o correio informou que geraram o rastreio mas não entregam a mercadoria ...na qual eu tenho print do horário que postaram a mesma ...primeira compra e última....