Atraso na entrega e falta de suporte após compra com frete expresso

Olá Andressa!

Primeiramente, pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa com sua compra essa nunca é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que realizamos o despacho de todos os pedidos dentro do prazo de até 24h úteis, conforme informado em nosso site. Após o despacho, o prazo de 1 dia útil para entrega passa a contar a partir do momento em que a transportadora ou os Correios efetuam a coleta.

No entanto, no dia 29/09/******* houve uma instabilidade nacional na plataforma e rede dos Correios, o que fez com que todos os pedidos preparados para envio naquele dia permanecessem parados e não fossem despachados dentro do prazo previsto. Por esse motivo, os pedidos que deveriam ter sido enviados ontem estão sendo despachados hoje, 30/09/*******.

Sobre nosso atendimento via WhatsApp, ele funciona de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h00. Devido ao alto volume de mensagens, os atendimentos são realizados por ordem de chegada para que possamos atender todos os clientes com a mesma atenção e cuidado. Quando são enviadas mensagens adicionais antes do retorno da equipe, a conversa é automaticamente movida para o final da fila, o que pode ocasionar um tempo maior de espera situação que compreendemos e estamos trabalhando constantemente para melhorar.

Agradecemos muito pelo seu feedback ele é extremamente importante para que possamos aprimorar nossos processos e garantir um atendimento cada vez melhor.

Nos comprometemos a acompanhar de perto o seu pedido até a entrega e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou atualização que você precise.

Atenciosamente,
Equipe Mafê Acessórios