Brinco com defeito e dificuldade de atendimento para devolução
Resolvido
São Paulo - SP
03/02/2026 às 08:51
ID: 239599123
Realizei compra de três brincos desta empresa, dois deles de mesmo modelo, porém ao colocar um deles pela primeira vez, Brinco Ear Cuff Aros Lisos Banhado a Ouro 18k, a haste que vai à orelha para receber a tarraxa soltou, entrei no canal de atendimento disponibilizado, *****, informei o ocorrido, neste canal as respostas são robóticas, como não possuo o número do pedido, não consigo avançar com minha reclamação, desejo devolver esse brinco citado e o Brinco Ear Cuff Aros Lisos Prata, pois agora estou muito insegura com essas aquisições, por cada um paguei R$159,90, desejo meu dinheiro de volta. Mas não consigo atendimento personalizado e humano que comporte minha questão.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 09:25
Prezada Sra. Suze,
Em primeiro lugar, lamentamos sinceramente pela situação relatada. Entendemos completamente a sua frustração e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer.
Após análise do seu cadastro e histórico de atendimento, verificamos que a senhora entrou em contato com nossa equipe solicitando informações sobre a política de troca e devolução. As orientações foram devidamente repassadas, conforme as diretrizes estabelecidas pela empresa.
Em nosso sistema, não identificamos registros de mensagens relatando dificuldades em relação à obtenção do número do pedido. Ressaltamos que, para que a solicitação seja registrada corretamente, é imprescindível informar o e-mail utilizado na compra e o número do pedido.
Conforme a política de trocas e devoluções vigente, disponível em nosso site, e conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para dar andamento à solicitação de troca ou devolução, orientamos acessar o link abaixo e preencher o formulário correspondente:
https://mafeacessorios.troque.app.br/
Para este caso, seguem os dados necessários:
E-mail cadastrado.
Número do pedido: *****
Caso a solicitação esteja dentro do prazo legal, ela será devidamente processada. Se ultrapassado o período de 7 dias, a tratativa seguirá conforme nossa política de troca por defeito ou análise de garantia.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Mafê Acessórios
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 07:49
NO AGUARDO DO DESDOBRAMENTO, ENVIEI AS DUAS PEÇAS CITADAS POR MIM, PARA A EMPRESA, VIA CORREIOS. OBRIGADA
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 12:26
BOA TARDE, ESPERO ESTEJAM BEM, EM 03/02/2026 ENVIEI POR POSTAGEM CORREIOS A DEVOLUÇÃO DE DOIS BRINCOS EAR CUFF AROS LISOS PRATA E EAR CUFF BANHADO OURO, POIS DESEJO RECEBER MEU DINHEIRO DE VOLTA, POR AVARIA E FRAGILIDADE E QUEBRA EM UMA DAS PEÇAS, ME DEIXANDO INSEGURA ACERCA DESSAS AQUISIÇÕES. AINDA AGUARDO COMUNICAÇÃO DA EMPRESA.PEDIDO *****
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 14:02
Sem retorno da empresa e sem meu dinheiro de volta em conta corrente. Os dois brincos estão nas mãos da empresa e faz muito tempo.
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 12:41
Adquiri os itens da empresa e de acordo com a performance poderei analisar melhor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5