Cancelamento de compra e estorno não efetuados, com falta de comprovantes e ausência de resposta do atendimento.
Em réplica
Campinas - SP
14/07/2026 às 14:51
ID: 253895347
Fiz uma compra na empresa e ao ver que a informação de entrega não era atualizada, procurei pelo atendimento deles. Fui informada que um dos itens não tinha disponível e que estavam esperando eu procurar por eles para verificar o que eu desejava. Pedi então o cancelamento da compra. Porém não me enviam nenhum comprovante de cancelamento e não há qualquer pedido de estorno da cobrança junto a operadora de cartão. Pedi que me enviassem o comprovante de cancelamento e pedido de estorno da cobrança e não me respondem.
A compra foi feita em 02/07. Entrei em contato com eles em 06/07. Hoje novamente tentei contato sem sucesso. Desejo o cancelamento da compra e o comprovante desse cancelamento, assim como o comprovante do pedido de estorno da cobrança junto a operadora de cartão de crédito.
Todo estabelecimento tem isso disponível para fornecer ao consumidor.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:44
Prezado(a),
Conforme já informado anteriormente para a cliente, durante nosso atendimento via WhatsApp, o cancelamento da compra foi realizado em sistema interno.
No momento, permanece em andamento apenas o processo de reembolso, o qual segue dentro do prazo informado.
Em relação ao comprovante de cancelamento, a empresa informa que não dispõe de um documento específico para esse procedimento. A confirmação que pode ser fornecida é de que a venda já foi cancelada internamente e o reembolso está em processamento.
Assim que houver a conclusão da tratativa, a equipe entrará em contato por este canal com a confirmação do reembolso.
Atenciosamente,
Mafê Acessórios
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 21:09
Como uma empresa que possui uma plataforma de venda on-line não possui um comprovante de cancelamento de venda e estorno?
Qualquer estabelecimento tem como comprovar um cancelamento de venda.
Novamente informo que minha dívida não está no reembolso. Meu pedido continua sendo sobre o comprovante de cancelamento da venda e estorno do valor.
Sigo sem solução para meu pedido.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 11:03
O cancelamento não foi efetuado pela empresa. Acabei de ligar no Baco e não consta nenhum registro de cancelamento da venda e nem estorno da cobrança.
Desejo o cancelamento da venda. O estorno da cobrava e os documentos que comprovem isso.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 18:13
Sigo sem ter o cancelamento da venda e sem os documentos que comprovam o relato da empresa.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 15:30
A empresa acabou de me informar que não cancelou a minha compra.
Que está com o setor financeiro deles. Que vai demorar de 10 a 15 dias úteis para que eles cancelem a minha compra e por isso não tem comprovante de cancelamento.
Eles mentiram que o cancelamento foi efetuado.
Quero o cancelamento da venda