Compra não entregue

Question

Eu Fiz uma compra no dia 2 com vocês, fiz a reclamação, já já entrei em contato com vocês por ***** e ninguém me responde, paguei e via Sedex e *****. Estou aguardando a mercadoria comprei dia 2 era para ter entregue já que levava dois dias úteis e até agora nada  eu quero meu reembolso se caso não chegue para o Dia das Mães porque é um presente de Dia das Mães e vocês Até agora nada de me dar uma posição só me deram código ali com o código não sai daquilo ali não atualiza ? Quero saber de uma posição de vocês.

Accepted Answer

Prezada cliente,

Em análise ao seu pedido, verificamos que o código de rastreio foi encaminhado anteriormente para acompanhamento da entrega.

Durante os últimos dias, os Correios enfrentaram uma instabilidade operacional somada ao alto volume de encomendas do período de Dia das Mães, o que ocasionou atraso nas atualizações de alguns rastreios. No entanto, a situação já foi normalizada e o código de rastreio do seu pedido já recebeu atualização. Orientamos que acompanhe a entrega diretamente por ele.

Quanto ao atendimento via WhatsApp, esclarecemos que nosso suporte é realizado por ordem de chegada das mensagens. Sempre que novas mensagens são enviadas antes da finalização do atendimento, a conversa retorna automaticamente para o final da fila, o que pode acabar aumentando o tempo de espera para retorno.

Verificamos também que foram encaminhadas diversas mensagens ao longo do dia, o que ocasionou novos reposicionamentos na fila de atendimento. Por esse motivo, orientamos sempre que aguarde o retorno da consultora responsável após o primeiro contato.

Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Mafê Acessórios

Compra não entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor