Demora excessiva no reembolso após devolução de peça e falha na comunicação com o cliente.

Question

Fiz devolução de uma das peças que adquiri no dia 22/04/2026 (pedido: *****). Eles confirmaram recebimento no dia 28/04. Ai me informaram que a partir desse dia para o reembolso seria de 10 a 15 dias. Aguardei. Nesse meio tempo tentaram me induzir a trocar a peça.
Entrei em contato dia 11/05 - 21/05- 26/05. E NADA DO MEU REEMBOLSO. Se passaram 30 dias.
Em um número a mensagem parece ser automática, não respondem um prazo. No outro falam que vão me dar um retorno e verificar com financeiro e nada!
É triste ver como vcs estão lidando com a situação, já que nem a página das redes só vcs atualizam.
Eu não irei sair no prejuízo, pois a peça já está com vocês. AGUARDO RETORNO IMEDIATO PARA RESOLVER ESSA SITUAÇÃO.
Vejo tbm q eu não sou a primeira, então vcs agem na [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo!

Accepted Answer

Prezada,

Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos seu posicionamento diante da demora na conclusão do reembolso.

Verificamos que seu caso já está em acompanhamento e todas as informações disponíveis foram repassadas anteriormente por nossos canais de atendimento. Atualmente, a solicitação permanece em análise pelo departamento financeiro, responsável pela finalização do processo e liberação do comprovante de estorno.

Compreendemos que o prazo inicialmente informado já gerou expectativa e pedimos desculpas pelos transtornos causados. No momento, porém, não temos uma nova previsão concreta para compartilhar, pois seguimos aguardando a conclusão da tratativa pelo setor responsável.

Reforçamos que seu caso permanece registrado, acompanhado e com prioridade interna. Assim que houver a finalização do processo ou qualquer atualização oficial, o retorno será realizado pelos canais de atendimento já utilizados.

Atenciosamente,

Mafê Acessórios

Demora excessiva no reembolso após devolução de peça e falha na comunicação com o cliente.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor