Demora na entrega e propaganda enganosa

Question

Fiz uma compra no dia 16/03/26, paguei a opção de frete mais caro (entrega em 1 dia útil) pois precisava do produto até o dia 20/03/26 para dar de presente e não poderia correr o risco de não ser entregue.
Estou tentando contato desde do dia 20/03 sem qualquer resposta. Hoje, 23/03, me responderam que o produto "já" foi postado.
Porém, ao consultar o código de rastreio, fica evidente que ainda não foi postado, porque consta como "etiqueta emitida, aguardando a postagem pelo remetente".
Para melhorar ainda o excelente atendimento do pessoal do SAC, como justificativa pelo não cumprimento do prazo, eles informam que o "prazo começa a contar da data da postagem". Ora, basta uma rápida olhada no site para constatar que eles garantem "que seu pedido será embalado e postado em até 24 horas úteis". O que seria prazo mais do que suficiente para o pedido já estar entregue.
Espero que, pelo menos, entreguem o produto, pois se não, além de propaganda enganosa, a empresa estará cometendo [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Prezada,

A Mafê Acessórios agradece o seu contato e lamenta pela insatisfação relatada em sua experiência.

Em análise ao seu pedido, identificamos que o mesmo foi devidamente enviado e o código de rastreio já foi compartilhado para acompanhamento da entrega. Ressaltamos que a atualização do status etiqueta emitida, aguardando postagem pode ocorrer temporariamente até que a transportadora/coleta seja concluída e o sistema logístico realize a baixa efetiva da postagem.

Esclarecemos que o prazo de entrega informado no momento da compra passa a ser contabilizado a partir do despacho do pedido, conforme descrito em nossos termos e condições. O prazo de até 24 horas úteis refere-se à etapa de separação, conferência, embalagem e preparação para envio, podendo haver variações operacionais até a efetiva coleta pela transportadora.

Reforçamos que, após o envio, o acompanhamento deve ser realizado por meio do código de rastreio disponibilizado, onde todas as atualizações de rota e prazo são informadas pela transportadora responsável.

Lamentamos que a entrega não tenha ocorrido dentro da sua expectativa inicial, especialmente por se tratar de um presente, e informamos que seu apontamento foi registrado para análise interna e melhoria contínua dos nossos processos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Mafê Acessórios

Demora na entrega e propaganda enganosa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor