Demora no Reembolso Após Devolução de Acessório com Defeito - Mafê Acessórios
Em réplica
Ouro Preto - MG
18/05/2026 às 13:16
ID: 248960901
Realizei uma compra na empresa Mafê Acessórios. Recebi o produto e não fiquei satisfeita com a compra. Percebi que a peça não estava bem acabada, com alguns defeitos.
Realizei a devolução no prazo e conforme orientações da empresa, em fevereiro de 2026.
Estou aguardando o reembolso do valor, integral, pago no acessório até hoje (18 de maio de 2026). Já faz 03 meses que realizei a devolução do produto e, ainda, não recebi o valor pago.
Desde a devolução do produto, sempre envio mensagem para a empresa, através de WhatsApp, e a informação é que o processo de estorno está no setor financeiro.
Na minha opinião a empresa não está agindo, corretamente, e não é confiável.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:50
Prezada Cliente,
A Mafê Acessórios lamenta sinceramente toda a insatisfação relatada e compreende o desgaste causado pela situação apresentada.
Entendemos sua frustração diante da experiência com o produto e do tempo de acompanhamento da solicitação junto aos setores responsáveis. Todos os apontamentos realizados foram devidamente registrados e encaminhados para análise e acompanhamento interno.
A empresa reforça que preza pelo respeito aos clientes, pela transparência em seus atendimentos e pela melhoria contínua de seus processos internos.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Mafê Acessórios
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 13:50
Eu quero o valor, correspondente ao acessório devolvido, estornado em minha conta bancária.