Devolução de brincos negada e falta de nota fiscal
Em réplica
Santos - SP
21/07/2026 às 17:07
ID: 254486891
Realizei a compra no site no dia 07/07/2026 e recebi a compra no dia 17/07/2026, porém três brincos não serviram na minha orelha e por isso realizei a solicitação da devolução dos produtos. No dia 20/07/2026 a loja enviou um e-mail cancelando a solicitação da devolução alegando que a estava fora dos parâmetros da loja, tentei contato para resolver e afirmei que segundo o código de defesa do consumidor, tenho 7 dias para desistir da compra e devolver o produto sem apresentar queixas e a loja se absteve e disse apenas que poderia trocar os produtos, mas eu quero apenas realizar a devolução dos 3 brincos e receber o ressarcimento do valor pago. Além disso não recebi até hoje, 21/07/2026 a nota fiscal da compra efetuada no dia 07/07/2026.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:13
Prezados,
A Mafê Acessórios informa que a solicitação mencionada foi analisada pelo departamento responsável, conforme os critérios previstos em sua Política de Trocas e Devoluções.
Em relação à nota fiscal, esclarece que o documento foi emitido e encaminhado automaticamente ao e-mail cadastrado no momento da compra, juntamente com as informações de envio do pedido. Ainda assim, foi solicitada uma nova remessa da nota fiscal ao endereço eletrônico informado pela cliente.
A empresa permanece à disposição para prestar os esclarecimentos cabíveis por meio de seus canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Mafê Acessórios
Réplica da empresa
22/07/2026 às 10:13
Prezados,
A Mafê Acessórios informa que a solicitação mencionada foi analisada pelo departamento responsável, conforme os critérios previstos em sua Política de Trocas e Devoluções.
Em relação à nota fiscal, esclarece que o documento foi emitido e encaminhado automaticamente ao e-mail cadastrado no momento da compra, juntamente com as informações de envio do pedido. Ainda assim, foi solicitada uma nova remessa da nota fiscal ao endereço eletrônico informado pela cliente.
A empresa permanece à disposição para prestar os esclarecimentos cabíveis por meio de seus canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Mafê Acessórios
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 13:30
Recebi apenas hoje a nota fiscal da compra efetuada. Mas ainda aguardo uma resolução sobre a devolução dos itens comprados, estou dentro do prazo de 7 dias para devolução sem qualquer justificativa segundo a lei. Não existe ter política da loja que é diferente do código de defesa do consumidor.
O artigo é claro!
Artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor) garante o direito de arrependimento em compras feitas fora de lojas físicas (internet, telefone, domicílio). Você tem 7 dias corridos, contados da assinatura do contrato ou recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar. A empresa é obrigada a devolver todo o dinheiro, incluindo o frete.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 16:28
Como fui impossibilitada de devolver um produto que não me serviu, mesmo estando dentro do prazo dos 7 dias para desistência, solicitei a troca de 3 brincos e enviei pelo correios, a loja recebeu em 22/07/2026 e até hoje não obtive retorno e também não me respondem mais no WhatsApp, acredito que por ter realizado reclamação formal. Empresa sem profissionalismo e sem coerência.
Estou no aguardo para liberarem o valor e para realizar a troca dos produtos.