Devolução de produto de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade e falta de atendimento para reembolso

Prezado(a),

A Mafê Acessórios esclarece que todas as nossas semijoias são produzidas com materiais adequados para a categoria e recebem banho de alta qualidade, conforme informado em nossos canais de venda.

Em relação à devolução, assim que a cliente entrou em contato informando que não conseguia utilizar o código de logística reversa, nossa equipe abriu uma solicitação de verificação junto aos Correios para identificar o ocorrido. Essa informação foi compartilhada durante o atendimento e seguimos aguardando o retorno da empresa responsável para regularização do processo.

Também foi informado que a devolução deve ser realizada através da logística reversa vinculada ao nosso contrato com os Correios. Assim que houver a regularização necessária, a cliente será orientada para realizar a postagem da mercadoria.

Ressaltamos que a solicitação de reembolso é processada após o recebimento e conferência do produto devolvido em nossa empresa, conforme procedimento adotado para esses casos.

Quanto ao atendimento, ele é realizado por ordem de chegada das mensagens. Além disso, durante toda a tratativa, nossa equipe prestou os esclarecimentos disponíveis e manteve a cliente atualizada sobre os procedimentos e etapas necessárias para a continuidade da solicitação.

Seguimos à disposição para concluir a tratativa assim que recebermos o retorno pendente da transportadora responsável.

Atenciosamente,

Mafê Acessórios