Devolvi produtos, recebidos pela loja em 30/04/26 e ainda não enviaram o valor do meu reembolso.
Não resolvido
Piracicaba - SP
23/06/2026 às 10:48
ID: 252122113
Pedido ***** efetuado em 21/04/26. Devolvi dois produtos e em 30/04/26 a loja enviou e-mail informando que haviam recebido minha devolução. Eu paguei com cartão de crédito em 3 vezes, agora em junho pago a terceira e última parcela. Até hoje a loja Mafê Acessórios não comandou o crédito a ser lançado no meu cartão (sem considerar, que depois, o valor pode aparecer como crédito em até duas faturas futuras). Isso porque, no site, nas instruções sobre trocas/devoluções dizem que seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor : No Art. 49, Parágrafo único diz que se o consumidor exercitar o direito de arrependimento e devolver no prazo de 7 dias os valores pagos serão devolvidos de imediato, monetariamente atualizados.
Já entrei em contato com a empresa por diversas vezes, via WhatsApp, e a resposta é sempre que o departamento financeiro ainda não finalizou meu reembolso e que meu pedido continua sendo acompanhado com urgência. (?) O valor não ultrapassa 250 reais para tanta demora. Por favor, Só quero minha devolução, muito obrigada.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:23
Prezada Cliente,
A Mafê Acessórios agradece o seu contato e lamenta sinceramente a insatisfação relatada.
Informamos que a solicitação de reembolso referente à devolução dos produtos foi devidamente registrada e permanece em acompanhamento junto ao departamento financeiro responsável pela finalização do processo.
A empresa reconhece a demora ocorrida e compreende os transtornos gerados por essa situação. No entanto, esclarece que o caso segue em tratativa interna e já foi sinalizado com prioridade para conclusão.
Assim que o procedimento for finalizado, a confirmação e o respectivo comprovante serão encaminhados pelos canais de atendimento utilizados pela cliente.
A Mafê Acessórios reforça seu compromisso com a transparência e com a resolução da demanda, permanecendo à disposição para prestar os esclarecimentos necessários até a efetiva conclusão do caso.
Atenciosamente,
Mafê Acessórios
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 17:49
Nunca tive problemas com meus reembolso de outras lojas, sempre foram creditados com rapidez. Não consigo entender que tanta dificuldade um setor financeiro, com a tecnologia que existe, demore dias para identificar e solucionar um simples problema.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 17:56
Pós-venda muito ruim, não demonstra interesse em solucionar o problema do cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4