Empresa desonesta não devolve dinheiro e exclui redes sociais

Prezados,

A Mafê Acessórios agradece pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação quanto ao prazo para devolução do valor. Prezamos pela transparência em nossos atendimentos e buscamos sempre alinhar previamente todas as informações referentes aos prazos e procedimentos envolvidos.

Conforme informado no momento da solicitação de cancelamento, o processo de estorno segue um fluxo interno que pode levar de 10 a 15 dias úteis para ser concluído. Esse prazo considera etapas de análise, validação e processamento junto aos setores responsáveis, garantindo que todo o procedimento seja realizado de forma correta e segura.

Sobre a questão mencionada em relação ao valor do produto em outro canal de venda, esclarecemos que cada plataforma em que atuamos possui estratégias comerciais, públicos e condições específicas. Em canais como o Mercado Livre, por exemplo, trabalhamos com um público diferente e, em alguns casos, com produtos e condições comerciais específicas para aquele ambiente, o que pode resultar em variações de preço.

Reforçamos que todos os casos são acompanhados com atenção pelas equipes responsáveis, e que as solicitações são tratadas conforme a ordem de recebimento e dentro dos prazos informados. Assim que o processo é finalizado, a confirmação do estorno e o respectivo comprovante são encaminhados ao cliente pelos canais de atendimento.

Compreendemos que situações como essa podem gerar desconforto, e por isso seguimos acompanhando cada etapa até a conclusão, buscando sempre oferecer a melhor experiência possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe Mafê Acessórios