Loja virtual não devolve valor de mercadoria devolvida após mais de dois meses.
Em réplica
São Paulo - SP
23/06/2026 às 15:58
ID: 252162343
Fiz uma compra com a loja virtual e precisei devolver os dois itens., fiz a devolução dentro do prazo de 7 dias apos o recebimento. No dia 22/04/26 a loja confirmou o recebimento da mercadoria devolvida. Desde então venho cobrando insistentemente a devolução do valor. Foram varias cobranças pelo canal do whastapp, e nada! Sempre a mesma reposta o processo esta aguardando o financeiro. São mais de dois meses de espera, sem data de previsão.
Um verdadeiro descaso com o cliente. São nestas situações que conhecemos as empresas.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:23
Prezada Cliente,
A Mafê Acessórios agradece o seu contato e lamenta sinceramente a insatisfação relatada.
Informamos que a solicitação de reembolso referente à devolução dos produtos foi devidamente registrada e permanece em acompanhamento junto ao departamento financeiro responsável pela finalização do processo.
A empresa reconhece a demora ocorrida e compreende os transtornos gerados por essa situação. No entanto, esclarece que o caso segue em tratativa interna e já foi sinalizado com prioridade para conclusão.
Assim que o procedimento for finalizado, a confirmação e o respectivo comprovante serão encaminhados pelos canais de atendimento utilizados pela cliente.
A Mafê Acessórios reforça seu compromisso com a transparência e com a resolução da demanda, permanecendo à disposição para prestar os esclarecimentos necessários até a efetiva conclusão do caso.
Atenciosamente,
Mafê Acessórios
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 22:48
Preciso de uma previsão para a devolução do valor. Continuo sem resolver o problema