Muita demora para o reembolso do ..ente

Prezada Ana,

A Mafê Acessórios agradece o seu contato e lamenta sinceramente toda a experiência relatada, especialmente quanto à demora no processo de reembolso.

Em análise ao seu caso, verificamos que a devolução do produto foi devidamente recebida em nosso centro logístico, e a solicitação de estorno foi encaminhada ao departamento financeiro, responsável exclusivo pela finalização desse procedimento.

Esclarecemos que, embora o pagamento tenha sido realizado via Pix, o processo de reembolso segue um fluxo interno de conferência e validação, podendo demandar um prazo adicional até sua efetiva conclusão.

Compreendemos plenamente a sua insatisfação diante da demora e reforçamos que o seu caso já foi priorizado internamente, com novas solicitações de posicionamento junto ao setor responsável, a fim de garantir a resolução o quanto antes.

A Mafê Acessórios preza pela transparência e respeito aos seus clientes, e reafirma seu compromisso em acompanhar a tratativa até a finalização do processo.

Assim que houver a confirmação do estorno, o comprovante será encaminhado pelos canais oficiais de atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Mafê Acessórios

Estamos em 25 de março.
Definitivamente, não consigo entender este processo de aprovação e o retorno do departamento financeiro serem tão longos em relação à devolução do valor pago por mim.
Já que falou do prazo em relação ao Pix, poderia precisar legalmente qual seria?
Gostaria de um prazo real para este retorno?