Prazo de reembolso não cumprido
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2026 às 12:36
ID: 248747543
Fiz uma compra de acessório, porém ao recebelos, eu não gostei. Dentro do prazo de arrependimento, fiz o procedimento pedindo reembolso e enviei os ítens. No dia ***** recebi um e-mail informando que os itens já tinha sido recebidos pela empresa. No dia ***** entrei em contato questionando quando seria feito o estorno e recebi a resposta:
"Verifiquei aqui e seu processo está dentro do prazo de tratativa, que é de 10 a 15 dias úteis, tá?
Neste momento, ele ainda está com o departamento de trocas e devoluções, então é necessário aguardar a finalização do atendimento interno."
Blz.. contei os dias úteis e chegando no dia ***** nada foi estornado. Entrei em contato novamente e tive a informação que seria encaminhado para o departamento financeiro:
"Vou encaminhar seu caso para o departamento financeiro pra eles verificarem certinho o que aconteceu.
Assim que eu tiver o retorno, te aviso por aqui, tá bom? "
Questionei quando tmepo levaria e a resposta foi: Acabei de verificar aqui e o departamento financeiro já autorizou o estorno do valor, tá?
Assim que ele for processado e o comprovante estiver disponível, te envio tudinho por aqui!
No dia ***** entrei em contato novamente, a resposta:
"O seu estorno já foi autorizado, mas ainda está em processamento pelo financeiro
Assim que o comprovante for liberado ou tivermos qualquer atualização, te envio imediatamente por aqui
Sigo acompanhando de perto, tá? "
Dia *****:
No momento, ainda não tivemos uma atualização do financeiro sobre a finalização do processamento
Mas seguimos acompanhando e cobrando a prioridade do seu caso, tá?
Dia *****:
Verifiquei por aqui e, até o momento, ainda não tivemos uma nova atualização do financeiro sobre a finalização do seu estorno
Mas seguimos acompanhando e cobrando prioridade no seu caso, tá bem?
Assim que tivermos qualquer retorno ou o comprovante, te envio imediatamente por aqui
Ou seja, já estourou todos os prazos: arrependimento, estorno e assim vai. A impressão que dá é que estão enrolando esperando eu esquecer ou desistir.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:42
Prezada Cliente,
A Mafê Acessórios agradece pelo seu relato e lamenta sinceramente toda a experiência negativa enfrentada durante o atendimento.
Compreendemos plenamente sua insatisfação diante dos prazos e da expectativa gerada ao longo do processo. Informações como a sua são extremamente importantes para que possamos revisar nossos processos internos e aprimorar continuamente nossos fluxos de atendimento e acompanhamento.
Esclarecemos que a solicitação segue em tratativa junto ao setor responsável, dentro dos procedimentos internos de finalização e conferência. Todas as informações registradas foram encaminhadas para acompanhamento prioritário.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Mafê Acessórios
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 12:16
Não recomendo fazer compras dessa empresa. Para quem quiser se arriscar, talvez seja mais seguro comprar pelo Mercado Livre, pois há uma certa garantia de reembolso caso a peça não agrade foi o que aconteceu comigo.
Infelizmente, também comprei diretamente pelo site da empresa e, quando os produtos chegaram, não gostei do material nem da tonalidade das peças, então solicitei a devolução.
Até agora, sigo aguardando o reembolso. Já se passou quase um mês, considerando inclusive o prazo informado pela própria empresa para realizar a devolução do valor.
Não sei até quando vão continuar enrolando para devolver o meu dinheiro. O reembolso já deveria ter sido realizado há quase um mês, inclusive considerando o prazo informado pela própria empresa. E, se pensam que vão ficar com o meu dinheiro, estão muito enganados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3