Produto diferente do anunciado e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
Holambra - SP
26/03/2026 às 16:38
ID: 244427107
Comprei um colar na loja oficial da Mafê no mercado livre. Estava esperando por meses aquele colar pois ele estava só disponível no site. Infelizmente recebi um bem diferente, inferior. A decepção foi tanta e na hora de reclamar no WhatsApp já que tinha um cartão dizendo que era p entrar em contato pelo WhatsApp se tivesse algum problema, falaram que não era com eles. No mercado livre não responderam. O colar seria p eu usar amanhã e não vou ter como usar. Perderam uma cliente por falta de compromisso e falta de comunicação para resolver o meu problema
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 16:49
Prezada Ana,
A Mafê Acessórios agradece o seu contato e lamenta a experiência relatada, especialmente diante da expectativa criada para uso do produto em uma ocasião específica.
Em análise ao histórico de atendimento, identificamos que a cliente entrou em contato por meio do nosso canal oficial de SAC, destinado exclusivamente ao suporte de pedidos realizados diretamente em nosso site. Durante o atendimento, foram prestados os devidos esclarecimentos de que compras efetuadas por meio de plataformas parceiras, como Mercado Livre, Shopee, Renner, entre outras, seguem fluxos independentes de atendimento, sendo necessário que qualquer solicitação, reclamação, troca ou devolução seja tratada diretamente junto à plataforma onde a compra foi realizada.
Conforme informado pela própria cliente, o pedido em questão foi realizado por meio do Mercado Livre. Nesses casos, não possuímos acesso aos dados do pedido, histórico da compra, informações logísticas, nem autonomia para intervir em prazos, garantias ou processos de troca e devolução. Cada canal de venda opera com políticas próprias, incluindo condições comerciais, prazos e procedimentos específicos, que podem divergir daqueles praticados em nosso site oficial.
Ressaltamos que todas essas orientações foram devidamente fornecidas durante o atendimento via WhatsApp, com o objetivo de direcionar corretamente a cliente para o canal responsável pela resolução da demanda. No entanto, não é possível dar continuidade à tratativa por nossos meios oficiais, justamente pela ausência de acesso e gestão sobre pedidos realizados em plataformas terceiras.
Dessa forma, reforçamos que, para a devida resolução do caso, é indispensável que a cliente entre em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre, que é o único canal com acesso às informações necessárias para análise e tratativa da ocorrência, incluindo eventuais divergências de produto recebido.
A Mafê Acessórios permanece à disposição para prestar suporte integral em compras realizadas por meio do site oficial, reafirmando seu compromisso com a transparência e com a correta orientação de seus clientes.
Atenciosamente,
Equipe Mafê Acessórios