Reclamação de Estorno e Falta de Atendimento ao Cliente Após Cancelamento de Compra

Question

Em 22 de abril de 2026, solicitei o cancelamento de uma compra realizada no site, o qual foi devidamente confirmado pela loja. Na ocasião, fui informada de que o estorno ocorreria no prazo de 10 dias úteis. Contudo, o prazo já foi amplamente ultrapassado e, até o momento, nenhum valor foi devolvido.
Além disso, tenho tentado contato com a empresa pelo WhatsApp, porém não consigo atendimento humano, sendo respondida apenas por mensagens automáticas de robô, sem qualquer solução efetiva para o problema.
Diante disso, solicito providências imediatas para realização do estorno do valor pago, bem como um retorno efetivo da empresa acerca da situação.

Accepted Answer

Prezado(a),

A Mafê Acessórios lamenta a insatisfação relatada e pede desculpas pela demora na conclusão da tratativa.

Informamos que o caso segue em acompanhamento junto ao departamento financeiro responsável pela finalização do estorno, o qual já se encontra autorizado e em fase de processamento interno.

Esclarecemos também que nossos atendimentos via WhatsApp são realizados por atendentes da equipe de suporte, e não por robôs, sempre buscando prestar o devido acompanhamento e suporte durante todo o processo.

A empresa segue acompanhando a solicitação com prioridade e, assim que houver a conclusão do processamento e liberação do comprovante, o(a) cliente será imediatamente comunicado(a) pelos canais de atendimento já utilizados anteriormente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Mafê Acessórios

Reclamação de Estorno e Falta de Atendimento ao Cliente Após Cancelamento de Compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor