Erro em broche personalizado e ausência de solução pela empresa
Respondida
Perdões - MG
15/05/2026 às 09:40
ID: 248724743
Realizei uma encomenda com a ***** de ***** em metal, cada um com um nome diferente. Enviei previamente uma lista com todos os nomes digitados corretamente, exatamente como deveriam constar nos broches.
Após alguns dias, recebi um layout para aprovação. Na ocasião, observei problemas visuais, como imagens descentralizadas e símbolos em tamanho desproporcional, e solicitei as correções necessárias. Depois das correções visuais, o material foi aprovado e a produção foi realizada.
Ao receber os produtos, percebi que um dos nomes havia sido alterado em relação à lista original enviada por mim. Reconheço que o erro já constava no layout final, porém jamais imaginei que o texto enviado corretamente para confecção pudesse ter sido alterado pela empresa, especialmente por se tratar de um item personalizado em que o nome é justamente a informação principal. A minha expectativa era que os nomes fossem simplesmente reproduzidos conforme a lista enviada.
Assim que identifiquei o erro, entrei em contato solicitando apenas a confecção correta do broche com o nome alterado. No entanto, a empresa não se mostrou solícita e informou que, como o layout havia sido aprovado, a responsabilidade pelo erro não seria dela.
Entendo a importância da aprovação do layout, mas considero que houve falha no cuidado com a conferência do material enviado pelo cliente, principalmente porque o nome correto estava na lista original. Além disso, senti falta de uma postura mais empática e resolutiva diante de um problema pontual, em uma encomenda de 32 unidades.
Gostaria de registrar minha insatisfação e solicitar uma solução adequada, que seria a confecção e envio do broche com o nome correto, conforme solicitado originalmente.
Deixo também o alerta para futuros clientes: confiram com extrema atenção todos os detalhes do layout, inclusive textos que tenham sido enviados corretamente, pois, no meu caso, houve alteração de um nome e a empresa não assumiu qualquer responsabilidade após a aprovação.
Aguardo um posicionamento da empresa e espero que possamos resolver a situação de forma justa e respeitosa.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:40
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua frustração ao identificar a divergência em um dos nomes após o recebimento dos broches.
Em todos os pedidos personalizados, enviamos um layout para conferência e aprovação antes da produção. Essa etapa é fundamental, pois permite que o cliente valide todas as informações que serão reproduzidas no produto final, incluindo textos, nomes, símbolos e demais detalhes. Somente após essa aprovação a produção é iniciada.
No seu pedido, o layout passou por ajustes solicitados e, posteriormente, foi aprovado para fabricação. A produção foi realizada exatamente de acordo com o material aprovado.
Após seu contato informando a divergência em um dos nomes, analisamos cuidadosamente a situação. Embora a informação divergente estivesse presente no layout aprovado, reconhecemos que o nome originalmente enviado em sua lista era diferente. Por esse motivo, buscamos uma solução conciliatória, realizando a produção de uma nova unidade pelo valor de custo e oferecendo o envio sem qualquer cobrança de frete.
Nosso objetivo sempre foi resolver a questão da melhor forma possível, conciliando o processo de aprovação que faz parte da contratação de produtos personalizados com a atenção ao apontamento realizado por você.
Agradecemos pelo feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos de conferência e atendimento.
Seguimos à disposição.