PRAZO DE ENTREGA E FALTA DA RESPONSABILIDADE

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/01/2025 às 11:55

ID: 208639317

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 18/11/******* , fizemos uma compra através do pedido ******* com a empresa MAFETECH INDÙSTRIA cnpj 28014011/*******40 com o vendedor GERALDO no valor de R$ 9.*******,00 através do pix crediado na conta na conta PAG SEGURO INTERNET I.P.S.A. cnpj 08561701/*******01. A compra efetuada , estava com o prazo de entrega para o dia 20/12/*******. Próximo a data de entrega , entramos em contato com o vendedor GERALDO e o mesmo informou por zap que entregariam até o final de dezembro de *******. Após nova tentativa , GERALDO informou que estavam de férias coletivas e retornariam no dia 06 de janeiro, mostrando com isso , total falta de responsabilidade , respeito e compromisso com o cliente ( prometendo entrega no período em que estariam de férias https://******* dia 07 de janeiro de ******* o Geraldo para comprovar a falta de credibilidade sua e de sua empresa informou que o equipamento estava em finalização e que seria entregue na primeira quinzena de janeiro,promessa essa que mais uma vez não foi cumprida. No dia 08 de janeiro de ******* , o gerente geral BRAGA C. nos enviou um e-mail com o título " SOLUÇÃO EM ANDAMENTO" nos prometendo a entrega até o final do mês de janeiro de *******. Após o envio deste e-mail, tentamos obter informações quanto a confirmação da entrega e por incrível que pareça nem o vendedor GERALDO e nem o gerente geral BRAGA C. nos passaram informações claras quanto ao cumprimento do prazo dado por eles. Após verificarmos que a empresa MAFETECH IND. possui várias reclamações no RECLAMEAQUI , fica claro que os responsáveis pela empresa ou agem de forma irresponsáveis e descomprometidas com o cliente ou agem mesmo de má fé, caracterizando com isso [Editado pelo Reclame Aqui] (art. ******* cod. penal) e violação do código de defesa do consumidor (art. 35 C.D.C). Esperamos uma breve solução.

Compartilhe

Resposta da empresa

07/04/2025 às 18:13

Prezado,

Conforme já tratado internamente, informamos que, em relação ao pedido em questão, o processo segue em andamento sendo tratado entre ambas as partes, com tratativas internas em curso para sua devida finalização.

Ressaltamos que os apontamentos feitos por V.Sa. são infundados e de natureza difamatória. Todas as pessoas mencionadas em sua comunicação integram nossa equipe, a qual atua com seriedade, comprometimento e total transparência. Repudiamos veementemente qualquer insinuação de má-fé ou associação a práticas ilícitas, como as expressas em sua mensagem.

Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, reiterando nosso compromisso com um relacionamento profissional, ético e respeitoso entre as partes.

Réplica do consumidor

09/04/2025 às 17:51

Recebo com muita surpresa a resposta da empresa Mafetech a minha reclamação. Primeiro porque a resposta não contém assinatura e nem mesmo o nome de quem responde pela empresa. Me parece que das pessoas envolvidas e citadas , nenhuma delas quer assumir a responsabilidade pelo erro e pela falta de ética e compromisso da empresa junto ao cliente
Segundo , porque a compra foi feita em 18/11/******* com pagamento à vista e até hoje dia 09/04/******* não tivemos nenhuma solução. Já mandamos vários email e mensagens e sempre as respostas são inconclusivas. Meu telefone está a disposição e nunca recebi uma ligação de ninguém para dar uma satisfação.
. Me parece que a empresa e os envolvidos não tem nenhum compromisso com o relacionamento profissional, ético e respeitoso, muito diferente do que alegam nessa resposta. O caso ainda não foi solucionado!