[Editado pelo Reclame Aqui] promessa de pronta entrega e recusa no cancelamento de pedido
Resolvido
São Paulo - SP
16/10/2024 às 22:26
ID: 199849829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de dois calçados no dia 08/10, através do site https://*******, referenciado pelo Instagram da empresa que alega envio imediato. Selecionei a opção de compra para entrega em 1 dia, via Sedex. No dia seguinte apos a compra, me deparo com a mensagem de que o produto entraria Em Produção. Aguardei a chegada do produto até o dia 11/10, sem sucesso e tentei, através do site, efetuar o cancelamento da compra, porém sem sucesso. Entrei em contato com a empresa através do WhatsApp vinculado para esclarecimentos quanto a demora na entrega, e o atendente alegou que o produto passaria por processo de colagem. Em desacordo, solicitei o cancelamento do produto, antes mesmo do envio do produto, e o atendente alegou que o prazo para ressarcimento do valor é em 30 dias, em desacordo com o estipulado nas próprias condições de Trocas e Devoluções do site. No dia 14/10, me deparo com uma nova mensagem do atendente alegando que o produto estava pronto para envio, desconsiderando o cancelamento anterior. Solicitei que o status do pedido seja alterado para cancelado e até o presente momento, dia 16/10, o produto ainda consta com status Em Produção, entendendo como recusa no cancelamento do pedido e estorno do valor.
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 22:36
O Cancelamento foi acatado desde o primeiro contato ao cliente, pois nosso tênis M01 tens a pronta entrega , pois nosso MOCASIN em Couro como é um produto mais caro produzimos ele conforme vendido. Apenas foi informado ao cliente que o Mocasin dele estava pronto se ele aceitaria receber o produto ou queria permanecer o cancelamento. Após confirmação do cliente PERMANECENDO o cancelamento informamos eles que o ESTORNO estaria sendo MANTIDO , e o o ESTORNO do valor seria feito em seu próprio cartão de Crédito no prazo de até 30 dias CONFORME PRAZO INFORMADO EM NOSSA PLATAFORMA. É referente ao STATUS do Pedido só será alterado assim que feito o estorno em seu cartão por segurança nossa e do cliente.
Qualquer dúvida estamos a disposição
Consideração final do consumidor
08/11/2024 às 13:19
Dificuldade no estorno do valor, mediante cancelamento previo ao envio do produto. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/11/2024 às 13:40
Conforme mencionado a cima da data de 30 dias para o estorno, foi efetuado hoje , diretamente via cartão de crédito na onde o Sr. Efetuou a compra e abriu uma reclamado na fatura do seu cartão.
O estorno já foi feito de nossa parte, conforme informado e nos prazos correto.
Caso estiver com alguma dúvida ou necessitar de ajudar entre em contato conosco via WhatsApp.
Pois nossa Equipe tanto do financeiro quanto do setor de devolução já fizeram os trâmites como devem ser feitos.