Demora excessiva e enrolação na troca de peças da coleção Wonder da Mafit

Olá, Elaine! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que teve conosco. Entendemos completamente sua insatisfação com o prazo de retorno e compreendemos o quanto essa situação é frustrante, principalmente por estar sem os produtos e aguardando a conclusão do seu processo de troca.
Gostaríamos de esclarecer que, devido a uma alta demanda de solicitações recebidas nas últimas semanas, nosso setor responsável está trabalhando com um volume acima do habitual. No entanto, seu processo já está em fase de finalização e daremos seguimento à sua troca o mais breve possível.
Sobre a questão da troca gratuita, entendemos seu apontamento e agradecemos seu feedback. Informamos que, conforme descrito em nossa política disponível no site, a devolução para reembolso é gratuita, enquanto nos casos de troca o envio inicial da peça para nossa central é de responsabilidade do cliente, sendo o reenvio das novas peças realizado por nossa conta.
Lamentamos que essa situação tenha causado desgaste e diminuído sua confiança em nossa marca. Estamos trabalhando para concluir sua solicitação o quanto antes e proporcionar uma solução satisfatória.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mafit.